Contact Center Live trots op winnende Caviar-case

... een Caviar voor Best Use of Technology De Nederlandse softwareleverancier is in zijn nopjes met deze voorbeeldcase Na twee jaar productie bereikt Essent al z n ROI vertelt Joost Krol salesmanager ...

Verwachte trends die de toekomst van klantervaring vormgeven

... orchestration combining technology and empathy at the point of conversation With decades of innovation experience across the world s leading contact center technology platforms plus in house ...

Vraag naar maatwerk in AI en machine learning zorgt voor tekort aan skills

... Dat stelt Rackspace Technology aanbieder van integrale multicloudoplossingen naar aanleiding van eigen onderzoek De vraag naar maatwerk zorgt voor een navenante vraag naar personeel met ...

Digital agencies bundelen krachten in BlueWaveDigital

... Brooklyn Media Technology en OrangeValley Professionals Door deze combinatie ontstaat een groep met brede expertise en digital first vakmanschap van circa 80 medewerkers met meer dan ...

Kunnen merken de controle over de klantreis terugnemen?

... adviseur van de Forbes Technology Council en mede oprichter en CEO van het Amerikaanse Evolv AI There s little doubt that customers are firmly in control of defining market trends zegt hij in ...

Young & Professional: Marie Weijler (28)

... investeerder bij Cottonwood Technology Fund en directielid bij LipoCoat Deze millennial ziet werk geluk als iets waar ze zelf de handen voor uit de mouwen moet steken want buitenkansen komen je ...

Nieuwe roerganger(s) bij Telecats

... Jougla van Webhelp Group Technology Het Enschedese technologiebedrijf werd sinds 1993 geleid door oprichters directeuren Wim Luimes Jan Willem Mulder en Martin Spitholt Wij hebben aangegeven ...

Verbeterde klantervaring: de kracht van AI in contactcenters

... in Michel Heijman Head of Technology bij Macaw gaat in dit blog in op de manier waarop AI het klantcontact verandert en hoe het kan bijdragen aan de beste klantervaring 1 Geautomatiseerde en ...

CES 2021: Herziende blik op klantcontact & technologie

... en ceo van Consumer Technology Association Ondanks dat het er dit jaar anders uitziet blijft het fundament van de show innovatie verbinding en samenwerking onveranderd vertelt Shapiro De ...

Consument huiverig voor misleiding

... 000 Nederlanders van Portera Technology specialist in technologie en business consulting Andere tijden Met het toetreden van de Generatie Z tot de consumentenmarkt kunnen bedrijven niet langer zomaar ...