Contact steeds belangrijker voor zakelijke klant schadeverzekeraar

... contact belangrijk bij het aanbevelen van de verzekeraar en in 2019 was dat nog 29 Dat blijkt uit het Klanttevredenheidsonderzoek voor de zakelijke markt 2022 van onderzoeksbureau MarketResponse in ...

Porsche profiteert van customer journey mapping

... of alles naar wens is Aanbevelen Porsche maakt gebruik van de Net Promoter Score om te checken of alle inspanningen zich uitbetalen vertelt Metcalf We meten hoe goed we scoren op de kritieke ...

Coronacrisis gaf klantbeleving in Nederland flinke boost

... ze zaken doen bij anderen aanbevelen steeg naar 33 in 2021 In 2020 was dat 29 Het aantal minder overtuigende aanbevelers en detractors niet aanbevelers daalde lichtjes respectievelijk naar 51 en ...

Medewerker beveelt werkgever niet langer aan

... hun organisatie zouden aanbevelen Deze eNPS indicator sloeg in 2022 behoorlijk negatief uit met 15 Veel medewerkers bevelen hun werkgever dus niet meer aan Vaak genoemde redenen voor de ...

NPS: de KPI voor losers?

... Of een klant een merk zou aanbevelen is van veel meer zaken afhankelijk zo hebben we zelf een meer holistische benadering Denk hierbij aan een korte vraag naar het laatste contact dat een klant ...

Belevingsawards 2021 uitgereikt

... Score NPS die de mate van aanbevelen aangeeft Verder is er dit jaar een nieuwe klantbeleving categorie de continu feedback awards bedoeld voor die organisaties die de afgelopen jaren op continue ...

VideoFirst #60 - Laat me met rust register

... winkel en onze producten aanbevelen bij uw vrienden Bekijk hieronder de Koefnoen sketch Twitter 0 ...

Genomineerden klant- en medewerkerbelevingawards 2021 bekend

... Score NPS die de mate van aanbevelen aangeeft Verder is er dit jaar een nieuwe klantbeleving categorie de continu feedback awards bedoeld voor die organisaties die de afgelopen jaren op continue ...

Tien jaar koploper in kennismanagement: TKC digital

... en klanten die je aanbevelen Onderzoeksbureau Gartner verwacht dat in 2020 85 van alle interactie tussen organisaties en mensen digitaal verloopt zegt Tinky Bart CEO van TKC digital ...

Aandacht voor aanbevelingsgedrag

... én het bedrijf of product aanbevelen bij vrienden familie en de rest van de online doelgroep Dit aanbevelingsgedrag is enorm waardevol en levert veel nieuwe klanten op Maar hoe vaak dit gedrag ...