Een kwestie van vertrouwen ... basis van verwachtingen en aannames van zijn mogelijke consumptie en koopgedrag Het is duidelijk dat merken de controle over hun data en het vertrouwen van hun klanten moeten winnen Een van de ...
Digitaal servicen: 'makkie toch?' ... ze vonden Er bestonden vele aannames bijvoorbeeld dat ouderen het niet zouden gebruiken Dat was niet zo je patiënten gebruiken niet iets zoals jij denkt Daarom wilden we niet kijken of patiënten de ...
Chatbot reanimeert: eerste hulp bij digitale ongevallen ... wat ze vonden Er waren veel aannames bijvoorbeeld dat ouderen het niet zouden gebruiken Dat was niet zo je patiënten of klanten gebruiken een tool niet op de manier waarop jij denkt Daarom wilden we ...
Deur-aan-deurverkoop kampt met oude contactcenteruitdagingen ... doet inmiddels een aantal aannames over mijn internet en televisiegedrag Ik zwijg en merk hoe hij met zijn verhaal verder van mijn daadwerkelijke behoeftes vandaan raakt Dan stelt hij toch de ...
‘Kansen personalisatie op basis van data onbenut’ ... 61 en merken die hun aannames over de wensen van de klant baseren op één enkele interactie 56 De onderzoekers stellen dat niet eens personalisering genoemd kan worden Complexe problemen ...
In vijf stappen je customer journey in beeld ... zelf hebben Zo kunnen we de aannames die de organisatie heeft gedaan checken en zien waar de verschillen en waar de verrassingen zitten Meer over de vijf concrete stappen voor de customer journey ...
[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru' ... op algemene doelgroepen of aannames maar op persoonlijke voorkeur en interesses per klant Ze baseren hun aanbod sales en service dan ook heel nauwkeurig op wat ze weten over de klant dat maakt het ...
'CX kun je alleen multidisciplinair verbeteren' ... Er worden vaak makkelijk aannames gedaan die lang niet altijd kloppen Wij maken gebruik van de kennis en ervaring die er is in alle geledingen van het bedrijf Denk aan de accountmanagers die onze ...
Uiteindelijk wil een chatbot de klant begrijpen ... chatbot begint altijd met de aannames van een bedrijf Wij bieden producten en hebben daarover veel gestelde vragen Dat is de startbasis en vervolgens dienen de vragen uit de live conversaties als ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... voor hen toe doen Dus geen aannames meer maar je weet nu zeker of je niks belangrijks vergeten bent De wetenschap vindt 10 verklaarde variantie al top ik streef altijd naar minimaal 40 en meestal ...