Onderzoek: positief over AI-agents; kritisch op betrouwbaarheid

positief over AI agents kritisch op betrouwbaarheid 23 januari 2025 Kel Koenen Hoewel een meerderheid van de werknemers positief staat tegenover het gebruik van AI agents op de werkvloer ...

Sinch koppelt AI-agents aan telefoongesprekken

koppelt AI agents aan telefoongesprekken 12 maart 2026 Kel Koenen Sinch heeft tijdens Enterprise Connect in Las Vegas deze week nieuwe functies aangekondigd binnen zijn Enterprise Voice platform ...

Microsoft voegt AI-agents toe aan Dynamics 365 Contact Center

voegt AI agents toe aan Dynamics 365 Contact Center 24 oktober 2025 Tamara de Vos Vlot Met nieuwe AI functionaliteiten wil Microsoft bedrijfsprocessen automatiseren en klantinteracties ...

Microsoft introduceert AI-agents voor zelflerende contactcenters

introduceert AI agents voor zelflerende contactcenters 17 januari 2025 Tamara de Vos Vlot Microsoft lanceert begin 2025 twee nieuwe AI agents voor Dynamics 365 Contact Center de Customer ...

RobotFirst #31: Klanten zijn geen robots; agents ook niet

... 31 Klanten zijn geen robots agents ook niet 19 juni 2020 Redactie Niemand vindt het leuk om contact op te nemen met de afdeling klantenservice Een klant die belt mailt of appt is meestal ontevreden ...

Wordt thuiswerken voor agents de toekomst?

thuiswerken voor agents de toekomst 19 oktober 2020 Redactie Uit een peiling van de Klantenservice Federatie KSF en Stichting KIRC blijkt dat de verwachting is dat na corona meer dan de helft ...

Salesforce lanceert marktplaats voor AI-agents

... lanceert marktplaats voor AI agents 5 maart 2025 Kel Koenen Salesforce introduceert AgentExchange een marktplaats en community die de mogelijkheden van Agentforce het AI platform van het bedrijf ...

Negatieve thuiswerkervaring voor customer service agents

... voor customer service agents 24 augustus 2020 Redactie FNV maakt zich zorgen over de werkomstandigheden waar veel thuiswerkende klantenservicemedewerkers zich in bevinden Een deel van hen ...

Genesys zet volgende stap in AI-gedreven klantenservice

... ServiceNow zelfstandige AI agents geavanceerde workflowoplossingen en een opleidingsprogramma voor CX professionals Genesys trapt Xperience 2025 af met de aankondiging van nieuwe agentic AI ...

Klantcontactcarrièredag om agents te werven

om agents te werven 26 mei 2016 In het stadhuis van Eindhoven vindt op dinsdag 21 juni 2016 de Klantcontactcarrièredag plaats Daar hopen werkgevers in contact te komen met ...