New school digital service

... acquisitie en een team agile delivery Dát werkt wel Over 2 jaar werken we in de complete organisatie met multiskilled teams samen voor de klant Zicht op de online en offline klantreis De switch ...

Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty

... zijn red ze zijn meer agile Deze Champions lossen verzoeken van klanten 47 sneller op dan de Starters Meer over het CX Maturity onderzoek is terug te vinden online bij Zendesk Hierna ...

ABN Amro plukt vruchten van videocontact

... gebaseerd op een agile werkwijze en sterk gefocust op commitment en training ontwikkeling van medewerkers en management heeft ervoor gezorgd dat het omnichannel concept inmiddels op ...

Bouwen aan een customer centric organisatie

... vormgegeven of met een agile werkwijze stap voor stap worden geïmplementeerd Hoe makkelijk je het je klant als organisatie om te kopen En hoe klantvriendelijk ben je Deze factoren zijn van ...

Kloppend Hart - Eneco

... groot deel van het bedrijf agile Vroeger hadden we binnen de klantorganisatie teamleiders die mensen aanstuurden hoe het werk gedaan werd en wat er moest gebeuren Inmiddels werken we met ...

Odigo prijst 'Partner van het Jaar' Cloud Contact

... ze flexibeler en meer agile kunnen werken legt Henk Jansen business developer bij Cloud Contact uit De Nieuwegeinse organisatie vindt het belangrijk om met afnemers van een cloudoplossing mee ...

NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’

... is en bijvoorbeeld onze agile werkwijze erg tot de verbeelding spreekt Ironisch genoeg gebiedt de eerlijkheid ondergetekende echter te zeggen dat de start van dit interview al meteen een ...

CX anno nu: van bijzaak naar fundament

... en motivatie Ook werken agile teams effectiever wanneer CX specialisten en medewerkers gezamenlijk verantwoordelijkheid dragen Uiteindelijk is cultuur doorslaggevend medewerkers moeten ervaren ...

Cloud technologie als spil in VOO’s customer care-thuiswerkafdeling

... mentaliteit gecombineerd met agile werken dat is zo n beetje de basispijler van hoe wij zijn vult Bart Cruyt sales manager van Odigo aan Tripartite De goede samenwerking tussen de drie partijen ...

‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’

... hij Klomp heeft daarnaast de agile manier van werken bij HEMA geïntroduceerd Omdat de IT afdeling die destijds nog volledig losstond van e commerce nog op een oude manier werkt en gebruikmaakt van ...