Weg met Calimero! ... Management bindt auteur Jan Smets de strijd aan tegen de vele vooroordelen over en in de sector Want ook binnen de sector zelf wordt er wel wat afgeworsteld met het zelfbeeld Als het gaat ...
Vijf belemmeringen in klantbeleving ... van Zanna van der Aa De auteur licht dit op verzoek van CustomerFirst toe Iedereen denkt zelf het beste te weten wat er nodig is voor klanten en zal ook zijn best doen om dat voor elkaar te ...
Feedback is brandstof voor iedere organisatie ... Koenen Sonja Stalfoort is auteur van het boek De klant energieke organisatie en spreekt op het KSF Jaarcongres op 17 november aanstaande in Hilversum Hoe weet je of je dienstverlening vandaag nog ...
‘The Experience Economy’ – CX door 't dak ... t dak 2 december 2019 Gastauteur Een draaiboek waarmee managers waarde kunnen blijven genereren op een manier die past bij een sterke klantgerichte strategie omschrijft de uitgever zelf het boek ...
Winnaar Marketing Literatuur Prijs 2018 bekroond ... Doet marketing ertoe van auteur Ruud Frambach is vanavond door Platform Innovatie in Marketing PIM uitgeroepn tot het beste marketingboek Dit boek is misschien wel het belangrijkste en meest ...
Steven Van Belleghem: een nieuwe richting voor klantcultuur ... inzichten De Belgische auteur spreker en ondernemer publiceerde recent De Ruwe Diamant Dit nieuwe boek wijkt af van zijn eerdere titels omdat het persoonlijker en praktischer is ingestoken Dat ...
Klantcontact per podcast ... Podcast Eng Bestseller auteur van The Customer Of The Future Wekelijks onderzoekt ze hoe bedrijven het leven van de klant gemakkelijker en beter kunnen maken De experts in de podcast geven tips ...
Podcast #18: Human2Human ... 2016 Daniëlle de Jonge is auteur van het boek Human2Human Daarin beschrijft zij onder meer dat bedrijven de afgelopen jaren teveel zijn gaan focussen op getallen processen KPI s en targets Zij die ...
Streamingdienst voor bedrijven live ... publiceren Carlijn Postma auteur en oprichter van contentmarketingbureau The Post vertegenwoordigt het bedrijf in de Benelux De van oorsprong Deense startup groeit snel met recente uitbreidingen ...
Nieuw boek over klantcontact: Volgende keer beter ... voor duurzame verbeteringen Auteur Manja Bomhoff is beleidsantropoloog en gespecialiseerd in de gezondheidszorg en in het toezicht twee sectoren waarin organisaties het vaak lastig vinden om te ...