Het grootste dilemma in klantenservice

... of gaan ze zelfs schelden Automatisering lijkt de oplossing maar is dat zo Consumenten lijken er nog niet over uit bieden chatbots de oplossing of niet 13 van de Nederlanders vindt het OK om te ...

Hoe workflowautomatisering zorgt voor een geweldige servicebeleving

workflowautomatisering zorgt voor een geweldige servicebeleving 8 maart 2022 Sales BBP Media Automatisering vereenvoudigt ingewikkelde processen en stelt servicemedewerkers in staat om te doen wat ...

Wanneer de klantreis eindigt en een nieuwe begint...

... met een sterke focus op automatisering Alles moet snel en efficiënt waardoor organisaties kiezen voor een alles in één oplossing Maar daarmee raak je iets essentieels kwijt Namelijk De ...

Manpower: Rooskleurige toekomst klantcontactsector

... tot een grotere vorm van automatisering komen er tegelijkertijd veel banen bij volgens de uitzendorganisatie Het onderzoeksrapport The Skills Revolution van ManpowerGroup leert dat automatisering ...

RobotFirst #30: Bot operator, realiteit of verre toekomst?

... 11 mei 2020 Redactie Automatisering is overal en rukt nog steeds op Ooit runden we een fabriek met 150 man per shift Nu leunen drie operators achterover en kijken naar de monitor de machine ...

Efficiëntie in klantenservice, in balans met empathie

... niet als vervanger Automatisering AI en selfservice kunnen veel klantvragen sneller en efficiënter afhandelen Het gevaar is echter dat organisaties doorschieten en de menselijke factor ...

Tijdperk van de Autonomous Enterprise is aangebroken

... de acceptatie van AI en automatisering om de flexibiliteit van organisaties te vergroten als gevolg van inefficiënties in bestaande technologie Zo blijkt uit onderzoek van Pegasystems De ...

UiPath plaatst op iedere desktop een digitale assistent

... branded content End to end automatisering in contactcenters leidt tot grotere klanttevredenheid retentie en zelfs omzetgroei Met zijn innovatieve RPA platform robotic process automation en AI ...

Robotwerknemers massaal de laan uitgestuurd

... efficiënt dan gedacht de automatisering vereiste juist meer menselijk werk Het Japanse servicehotel werd in 2015 geopend met 80 robots wat later uitbreidde met 243 exemplaren Het aantal is ...

Overwerkte serviceteams? AI haalt druk van de ketel

... zich daarom tot AI gedreven automatisering Volgens het State of Service Trends 2024 rapport van HubSpot gelooft 86 van de servicemanagers dat AI de klantervaring zal versterken en 84 dat het hun ...