5 tips voor die ultieme CX

... zetten Zo moeten de front en backoffice geheel op elkaar afgestemd zijn Want een holistische customer experience is pas mogelijk als alle informatie processen en afdelingen perfect op elkaar ...

Geen gedwongen ontslagen bij Vodafone

... kan de reorganisatie van de backoffice doorvoeren zonder gedwongen ontslagen bij de managers en zonder gedwongen verplaatsing van backofficemedewerkers naar de frontoffice Dat laat woordvoerder ...

Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact

... direct aansluiting met backofficeactiviteiten en alle relevante contactkanalen waaronder sociale media Deze omnichannel desktop is daarmee een belichaming van de langbeloofde unified ...

Voortdurend verbeteren een hype?

... scheiding tussen front en backoffice De klantprocessen liepen tot voor kort door twee units Destijds een logische keuze Nu zijn we de mening toegedaan dat we de klant beter kunnen bedienen als we ...

Kothuis vertrekt, Ferment volgt op

... Onder haar leiding maakte de backoffice grote veranderingen door die de organisatie efficiënter en klantgerichter maakten Eind 2009 begon ze als Vice President aan haar missie om het Customer Contact ...

CIZ wil persoonlijker en klantvriendelijker contact

... Klantenservice is apart backoffice et cetera Straks willen we al deze activiteiten in één team neerleggen Het gaat veel meer richting case ownership In brieven gaan we bijvoorbeeld de directe ...

Contactcenter Oxxio naar moederbedrijf Eneco

... Oxxio meer en meer naar de backoffice aldus Verkerk Immers als de klantenservice niet soepel loopt leidt dit onherroepelijk tot meerdere contacten om een probleem op te lossen Wat er op de ...

ConÍche neemt Philipse Business School en SFCM over

... moet worden gedacht zijn backoffice en technical field services after sales Hulsenboom werkte bijna 17 jaar samen met Hanny Ze stapt nu af van de dagelijkse leiding dus in die zin wordt het toch ...

Klanten enthousiast over NCCA-cases

... in zowel front als backoffice zijn zeer gemotiveerd om de klant in één keer goed te helpen We gaan uit van de kracht van elke medewerker zij zijn immers de specialist op hun vakgebied Deze ...

Overname: Bosch ingelijfd door PCS

... om hun klantcontact en backoffice omgeving te moderniseren nieuwe verdienmodellen te vinden en operationele processen efficiënter in te richten om kosten te verlagen Onder meer voor KPN biedt ...