Gezocht: klantvertrouwen ... de manieren van handelen in begrijpelijke taal En focus op verbinding Empathie bouwt deze verbindingen op Verplaats jezelf in de schoenen van de consument zo begrijp je wat hen drijft en motiveert ...
RobotFirst #25: Succes met AI zit in de mens ... met managers aan tafel om te begrijpen waar zij naartoe willen Zo begrijp je ook de weerstand en kun je daar tijdig op inspelen Ja deze route is vele malen complexer dan technologie ontwikkelen maar ...
ExperienceFirst #40 – Mark Schell ... in de woonkamer Uiteraard begrijp ik heel goed dat een lekkage complex kan zijn en niet altijd binnen een dag of twee dagen kan worden verholpen maar ik wil wel heel graag op de hoogte worden ...
Duidelijkheid in een turbulente omgeving ... Maar ik wil het wel kunnen begrijpen vooral om het te kunnen doorvertalen naar andere aspecten van het bedrijf Over een aantal jaren zal ik met veel meer waardering of zelfs trots terugkijken op de ...
Dag van overmorgen: hyperpersonalisatie ... Werk daar voortdurend aan Begrijp de klant in zijn context en bied hem de juiste informatie op het juiste moment aan Personaliseer zoveel als mogelijk zowel in processen als producten Immers onze ...
Altijd op zoek naar verbeteringen ... ik beide kanten zo goed begrijp kan ik de volgende denkstap voor organisaties zetten Ontwikkeling In zijn huidige rol bij VodafoneZiggo is Hogenkamp verantwoordelijk voor de inrichting van een ...
6 tips om je klanten terug te laten komen ... waarom ze naar jou toekomen Begrijp wat klanten motiveert om voor jouw bedrijf te kiezen Dat kan variëren van kortingen tot uitstekende klantenservice Houd hoe dan ook jouw unique selling point in ...
Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand ... september 2023 Ryan Baij Ik begrijp dat dit erg frustrerend voor u moet zijn Het spijt me dat u deze problemen ondervindt Was getekend de servicemedewerker of servicechatbot terwijl hij zij empathie ...
[Routiniers] Ontmoet Hanny Philipse (Philipse Business School en School for Customer Management) ... steeds niet gebeuren En dat begrijp ik niet Medewerkers worden versleten pure kapitaalvernietiging Mensen worden gezien als gereedschappen dát is het imago van de contactcentermedewerker Ik ben daar ...
Corona- en regelmoe ... tussen de regels doorleest begrijp je we moeten simpelweg met principes leren omgaan Meer over Goodhart s Law en menselijk gedrag lees je in The Otolith Principle het nieuwe boek van David Ducheyne ...