Zes oplossingen voor supportmedewerkers om klanttevredenheid te verhogen

... gevoel over het bedrijfsbeleid en bij nog veel meer situaties Als klanten dan boos worden benaderen ze de persoon die ze het meest verantwoordelijk houden voor alle bedrijfskwesties de CEO Dit ...

Groei AI in gevaar door gebrek aan verantwoordelijk leiderschap

... dat leiderschap beleid en de bereidheid van werknemers niet gelijke tred houden met de laatste AI ontwikkelingen Hierdoor komen investeringen veiligheid en publiek vertrouwen in gevaar ...

Binden & boeien - Bliksem afleiden

... aandragen Zero tolerance beleid UWV registreerde in totaal 815 agressie incidenten in 2014 waarvan onder andere 53 fysieke confrontaties 400 persoonlijke bedreigingen en 73 aangiftes bij de ...

Klantgerichte ambities bij de overheid

... terug te koppelen naar de beleidsmakers RVO valt onder het ministerie van Economische Zaken en voert opdrachten uit voor bijna alle ministeries Vels Bij RVO helpen wij Nederlandse ondernemers met ...

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

... dat organisaties ook beleid moeten hebben geformuleerd over de inzet van social media instant messaging en video en wat dit betekent voor de privacy van hun klanten Maar dit is vaak geen ...

Hoe United Airlines de klantervaring wil verbeteren

... analyse van het eigen beleid en de procedures naar aanleiding van de hardhandig verwijderde passagier op de vlucht van 9 april en alle commotie en negatieve publiciteit daaromheen De tien ...

[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru'

... geleerd hebben we een nieuw beleid gemaakt op hybride werken Dit houdt in dat na corona iedereen die wil de helft van de tijd thuis kan werken Elk team kiest één dag in de week waarop ze allemaal ...

Werknemers zien verplichte kantooraanwezigheid niet zitten

... bedrijven strengere kantoorbeleid in wat leidt tot onvrede onder het personeel Naar schatting werken vijf miljoen Nederlanders regelmatig vanuit huis waarmee Nederland vooroploopt in thuiswerken De ...

Minder kikkers in CX-design

... klant sprak ik laatst over beleid in de organisatie Opeens zei zij Juist we willen minder kikkers Ik moest lachen om de beeldspraak maar wat ze bedoelde was natuurlijk zeer treffend Ze sprak over ...

Richting een proactieve klantenservice

... daarbij ook een incentive beleid ontwikkeld Geen grote bonussen maar kleine stimulansen die helpen om de motivatie hoog te houden vertelt Akkermans Ook delen we resultaten met het team en hebben ...