NPS: Hoe het wél moet

... zo ver dat ze iedere nacht beoordelingen van detractors mailen naar de medewerkers die bij die klant betrokken waren Doordat men zo kort op de bal zit is het voor medewerkers veel makkelijker om ...

Onderzoek: Reactie bedrijven op reviews

... en beschermd tegen valse beoordelingen onderzoeker Capterra heeft gepeild hoe ondernemers ermee omgaan Door Jelle Kempe Het onderzoeksbureau bevroeg 405 medewerkers eigenaren en leidinggevenden ...

Elkaar de hemel in prijzen op Marktplaats

... als verkopers kunnen nu beoordelingen achterlaten nadat zij een succesvolle deal hebben gesloten Op profielpagina s komen de gemiddelde beoordelingen te staan van de gebruikers Een oogopslag ...

Werknemers vinden dat bedrijven slecht omgaan met online reviews

... richtlijnen Nep online beoordelingen betaalde beoordelingen of het proberen te beïnvloeden van online reviews mag sinds 28 mei 2022 niet meer Bedrijven mogen reviews niet meer manipuleren ...

Camperbedrijven intimideren klanten na slechte reviews

... het verzoek om negatieve beoordelingen uit hun website te filteren Boete Ook bleek dat schrijvers de organisatie vroegen hun reactie te verwijderen Vaak bleek dat ze waren benaderd door een ...

Meten is (nog) niet weten

... zowel de slechte als goede beoordelingen en comments Maar zou het nu echt zo zijn dat alleen de klanten die jou bovengemiddeld goed of slecht beoordelen zinnige feedback in de comments geven Nu ...

Marktplaats test ratingfunctie

... vervolgens de gemiddelde beoordelingen te staan Een rating achterlaten wordt niet verplicht maar het online platform moedigt het wel aan Het systeem moet de handel op Marktplaats betrouwbaarder ...

Klantervaringen en klantcontact spelen rol in keuze zorgverzekering

... ook de ervaringen en beoordelingen van een andere klanten een belangrijke rol in de beslissing Bezoekers van vergelijkingswebsite Zorgwijzer hebben meer dan 20 000 reviews geplaatst over hun ...

Slechte klantenservice kan tot wrokgevoelens leiden

... manier te communiceren Beoordelingen op Trustpilot zijn eenvoudig te plaatsen en voor iedereen toegankelijk Het is goed om te onthouden dat terechte kritiek op een bedrijf zowel het bedrijf ...

Nederlander is review-moe

... niet zo happig is op online beoordelingen Peter Kerkhof hoogleraar Social Media aan de VU Amsterdam verklaart dat in Latijns Amerika en in het Midden Oosten consumentenreviews als veel belangrijker ...