Live chat online vaker live

... bedrijven zo slecht via chat bereikbaar zijn terwijl ze telefonisch in het algemeen wel goed bereikbaar zijn Vooral jongeren nemen vaker via chat met bedrijven contact op dan via de telefoon De ...

Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden

... waarop ze voor klanten bereikbaar zijn en in de openingstijden Van de respondenten verwacht 82 de komende twee jaar wijzigingen in openingstijden of kanaalmix te doen Kanaalstrategie en ...

KSF peiling: 79% van de contactcenters heeft in de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de m

... waarop ze voor klanten bereikbaar zijn In de openingstijden brachten bijna 4 op de 10 contactcenters wijzigingen aan Van de respondenten verwacht 82 de komende twee jaar wijzigingen of weer ...

Binck heeft beste klantenservice voor zelfbeleggers

... volgens het onderzoek goed bereikbaar en geven prima antwoord op vragen zeker telefonisch Wel kunnen de wachttijden flink variëren Digitaal chatten is bij beleggingsbanken nog niet ingeburgerd De ...

Combinatie van technologie en persoonlijke service

... omnichannel aanpak We zijn bereikbaar via verschillende kanalen en richten ons op proactiviteit en persoonlijke aandacht Dit betekent dat we niet alleen reageren op klantvragen maar ook actief ...

Consument teleurgesteld in webwinkels

... terugbetaald en de slechte bereikbaarheid van webwinkels De ACM roept webwinkels daarom op klanten duidelijker te informeren over hun levertijden en beter bereikbaar te zijn Volgens de ACM is het ...

MKB'er haalt digitaliseringsachterstand in

... en kleinbedrijven is online bereikbaar Een groot deel hiervan staat open voor technologische verbeteringen 4 op de 10 Nederlandse MKB ers geeft aan meer focus op mobiel te hebben en 28 heeft meer ...

112 binnen handbereik

... voor alle Nederlanders beter bereikbaar moet zijn én blijven Ook wordt het mogelijk om een beller te traceren via de locatiegegevens In de jongste conceptbeleidsregel die in 2021 in moet gaan staat ...

Beterschap voor de Belastingtelefoon?

... onderbezet en daarmee slecht bereikbaar Een fundamentele transformatie is nodig Begin vorig jaar bleek dat de Belastingdienst mede door een groei in het aantal inkomende oproepen slecht bereikbaar ...

WhatsAppen met ’s Heeren Loo

... sinds kort ook per WhatsApp bereikbaar De organisatie beweert in de gehandicaptenzorg de eerste te zijn die de berichtendienst landelijk beschikbaar maakt als contactkanaal Het past in onze visie ...