Burger dupe van grote achterstand bij AP Burger dupe van grote achterstand bij AP 17 november 2020 Redactie De Autoriteit Persoonsgegevens AP kamt met een grote achterstand Niet alleen internationale organisaties en multinationals zijn ...
Meer conflictbemiddeling tussen burger en overheid ... conflictbemiddeling tussen burger en overheid 31 juli 2018 Lokale overheden schakelen steeds vaker mediators in voor bemiddeling in de communicatie met burgers melden de Mediatorsfederatie ...
Wout verovert hart van burger verovert hart van burger 29 januari 2019 85 van de burgers die contact hebben gehad met politie chatbot Wout is bereid om opnieuw meldingen te doen via de bot Driekwart van de respondenten ...
Overheid vliegt UX-onderzoekspartner in ... de digitale klantreis van de burger naar een hoger niveau te tillen Om dit te bereiken gaat het adviesbureau in samenwerking met diverse ministeries UX onderzoek en webanalyses uitvoeren Collin Maus ...
Ombudsman wil offline loket voor burgervragen ... wil offline loket voor burgervragen 01 november 2019 Redactie Reinier van Zutphen pleit voor een fysiek hulploket in alle Nederlandse gemeenten waar burgers met allerlei soorten vragen ...
Congres over het Nieuwe Communiceren voor de overheid ... binnen de gemeentes moeten burgers actief betrekken Social media zijn daar een goed instrument voor Dat is het thema van het congres Het Nieuwe Communiceren voor de overheid op 6 oktober in ...
Kloppend Hart - Ministerie van Buitenlandse Zaken ... van ons werk Klant of burger De afdeling scoort gemiddeld een 8 9 in klanttevredenheid Klanten komen vaak via ambassades bij BuZa uit niet omdat ze het leuk vinden klantcontact te zoeken ...
Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact ... van vertrouwen bij de burger Het is dan ook opvallend dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen Dit blijkt uit ...
Communicatie vanuit overheid richting 'klant' kan beter ... om de communicatie met de burger als proces onder de loep te nemen Hoe sluiten de teksten op elkaar aan en wat kan er in samenhang worden verbeterd Zeker 30 procent van de Nederlandse bevolking ...
Digitaliseringsliefde onbeantwoord? ... de digitale behoeften van de burger 4 op de 10 van deze medewerkers zegt dat de gemeente achterloopt in innovatie Uit onderzoek van BCT onder 33 gemeenten blijkt dat ongeveer de helft van de ...