AI is gearriveerd, maar zijn je agents er ook klaar voor?

... hun agents geen voortdurende coaching en ondersteuning om effectief met de AI aangestuurde workflows om te gaan Deze scheefgroei wekt niet alleen frustratie en ongenoegen in de hand bij de ...

De onmisbare schakel: teamleider Frederieke Stoop

... Na een overstap richting coaching kwam tijdens de covid periode weer meer urgentie te liggen bij het goed begeleiden van onze medewerkers op afstand Wat begon als een interim opdracht is ...

Lesje hospitality voor medewerkers Jumbo

... rol ligt weggelegd voor coaching op competenties en vaardigheden van de medewerkers Hospitality meets foodbeleving De organisatie wil de doorgroei van medewerkers binnen zowel Jumbo als La Place ...

Achmea veegt jaarlijkse beoordelingsgesprek van tafel

... open feedback verwachten én coaching Vanaf 2019 moeten alle Achmea medewerkers minimaal één keer per jaar een reflectieverslag maken dat ze bespreken met hun manager en vastleggen in het HR systeem ...

Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn

... van de organisatie tools en coaching bieden waardoor ze klantfeedback kunnen prioriteren en zelf direct actie kunnen ondernemen Medewerkers weten als geen ander waar klanten op vastlopen Het ...

Jabra introduceert premium AI-oplossing voor contactcenters

... automatisch gelabeld wat coaching en trendanalyse ondersteunt Daarnaast geeft een sentimentsscore direct inzicht in het verloop van het gesprek Via een analytics dashboard krijgen managers ...

Medewerkers naar hoogste versnelling op digisnelweg

... pas digitaliseren Reverse coaching Twee derde van de medewerkers is van mening dat technologie helpt om de werkdruk te verlagen en werkstress te verminderen Voornamelijk jongere generatiegenoten ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... gevonden Trainings en coachingsprogramma Om de cirkel rond te maken zijn deze inzichten verwerkt in een nieuw en gericht training en coachingsprogramma De cijfers lieten ons zien dat een ...

'Hoe word ik tijdens de reis behandeld?'

... ze oplossingen aan Bij de coaching van de bedrijven helpen ze het proces richting de consument te optimaliseren Ik vind het mooi om het vakgebied te bespreken met mensen die er veel verstand van ...

Hoe klantcontactcenters investeren in het welzijn van hun medewerkers

... gezond en gemotiveerd houden Coaching flexibele roosters training en waardering spelen daarbij een belangrijke rol In dit artikel kijkt CustomerFirst achter de schermen bij Vattenfall Univé en Yource ...