‘Contactcenters moeten zich aanpassen aan tempo klant’ moeten zich aanpassen aan tempo klant 17 mei 2017 Contactcenters die in de toekomst willen overleven moeten zich aanpassen aan het tempo en de wendbaarheid van de klant Dat blijkt uit ...
Nieuwe cao contactcenters goedgekeurd door werknemers cao contactcenters goedgekeurd door werknemers 01 november 2017 De klantcontactsector heeft na vijf jaar een nieuwe cao 75 procent van de medewerkers in de betrokken contactcenters heeft voor ...
Nieuwe CAO Facilitaire Contactcenters per 1 januari 2024 CAO Facilitaire Contactcenters per 1 januari 2024 22 december 2023 Kel Koenen De Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters WFC heeft een akkoord bereikt met vakorganisaties CNV en ...
Betere testmogelijkheden voor contactcenters testmogelijkheden voor contactcenters 17 januari 2024 Redactie Het Amerikaanse bedrijf Hammer wereldwijd speler in het testen en waarborgen van klantervaringen in contactcenters lanceerde ...
War on talent zwelt aan: 1/3 contactcenters heeft personeelstekort on talent zwelt aan 1 3 contactcenters heeft personeelstekort 27 juni 2018 In de eerste twee kwartalen van 2018 had meer dan de helft van de contactcenters te maken met productiebelemmeringen ...
Top 17 Facilitaire Contactcenters - Brancheparels 17 Facilitaire Contactcenters Brancheparels 31 december 2019 Redactie In het jaarlijkse overzicht der overzichten van de Nederlandse facilitaire contactcentermarkt is ook dit jaar het nodige ...
Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende 12 juli 2017 Digitale kanalen creëren nieuwe mogelijkheden voor contactcenters om de klantbeleving te vergroten Dat stelt 88 van de 200 ...
Toename van fraudeaanvallen treft contactcenters ... van fraudeaanvallen treft contactcenters 8 november 2023 Kel Koenen Contactcenters zien een zorgwekkende toename in fraudeaanvallen vooral bij financiële instellingen In het afgelopen jaar ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2016 - Groten worden steeds groter 15 facilitaire contactcenters 2016 Groten worden steeds groter 09 december 2016 Aan het eind van het jaar maakt CustomerFirst traditiegetrouw de balans op van verschuivingen in de wereld der ...
Top 15 Facilitaire Contactcenters 2017 - Lichte omzetstijging 15 Facilitaire Contactcenters 2017 Lichte omzetstijging 12 december 2017 Traditiegetrouw is de balans weer opgemaakt in de facilitaire contactcentermarkt in Nederland Kenner van deze wereld Hans ...