SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters

... grootste uitdaging contactcenters 04 juli 2016 Nieuw onderzoek van stichting KIRC toont aan dat klantcontactorganisaties nog flinke uitdagingen kennen als het gaat om de integratie van ...

WFC en vakorganisaties sluiten driejarige cao voor Facilitaire Contactcenters

... cao voor Facilitaire Contactcenters 28 oktober 2024 Kel Koenen De Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters WFC heeft een akkoord bereikt met vakorganisaties FNV CNV en Qlix over de ...

‘Contactcenters moeten zich aanpassen aan tempo klant’

moeten zich aanpassen aan tempo klant 17 mei 2017 Contactcenters die in de toekomst willen overleven moeten zich aanpassen aan het tempo en de wendbaarheid van de klant Dat blijkt uit ...

Nice lanceert AI-calculator voor kostenbesparing in contactcenters

... voor kostenbesparing in contactcenters 17 februari 2025 Tamara de Vos Vlot Softwareleverancier Nice heeft een nieuwe online tool gelanceerd waarmee contactcenters kunnen berekenen hoeveel tijd ...

OpenAI lanceert store voor contactcenters

lanceert store voor contactcenters 15 januari 2024 Kel Koenen OpenAI heeft een volgende stap gezet met de lancering van de GPT Store een bibliotheek van door ChatGPT aangedreven bots of custom ...

Gezocht: contactcenters voor DDMA Telemarketing Benchmark

contactcenters voor DDMA Telemarketing Benchmark 7 februari 2023 Kel Koenen De DDMA start met de tweede editie van de DDMA Telemarketing Benchmark Om een zo compleet mogelijk overzicht te ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2023: nieuwe nummer 1, opnieuw verlies totaalomzet

20 Facilitaire Contactcenters 2023 nieuwe nummer 1 opnieuw verlies totaalomzet 10 januari 2024 Kel Koenen Ook over 2023 publiceerde CustomerFirst weer de traditionele Top 20 Facilitaire ...

Nieuwe cao contactcenters goedgekeurd door werknemers

cao contactcenters goedgekeurd door werknemers 01 november 2017 De klantcontactsector heeft na vijf jaar een nieuwe cao 75 procent van de medewerkers in de betrokken contactcenters heeft voor ...

Nieuwe CAO Facilitaire Contactcenters per 1 januari 2024

CAO Facilitaire Contactcenters per 1 januari 2024 22 december 2023 Kel Koenen De Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters WFC heeft een akkoord bereikt met vakorganisaties CNV en ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024: groei, innovatie en nieuwe spelers

20 Facilitaire Contactcenters 2024 groei innovatie en nieuwe spelers 17 december 2024 Kel Koenen De jaarlijkse CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters toont in 2024 een sterk herstel Na ...