DDMA zoekt contactcenters voor vierde editie Telemarketing Benchmark

zoekt contactcenters voor vierde editie Telemarketing Benchmark 10 maart 2025 Kel Koenen De DDMA en de DDMA Commissie Telemarketing starten de vierde editie van de DDMA Telemarketing Benchmark en ...

Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden

veranderen kanaalkeuze en openingstijden 10 augustus 2022 Kel Koenen Uit een peiling door de Klantenservice Federatie KSF blijkt dat bijna 8 op de 10 klantcontactcenters de afgelopen ...

Nice lanceert AI-calculator voor kostenbesparing in contactcenters

... voor kostenbesparing in contactcenters 17 februari 2025 Tamara de Vos Vlot Softwareleverancier Nice heeft een nieuwe online tool gelanceerd waarmee contactcenters kunnen berekenen hoeveel tijd ...

OpenAI lanceert store voor contactcenters

lanceert store voor contactcenters 15 januari 2024 Kel Koenen OpenAI heeft een volgende stap gezet met de lancering van de GPT Store een bibliotheek van door ChatGPT aangedreven bots of custom ...

Gezocht: contactcenters voor DDMA Telemarketing Benchmark

contactcenters voor DDMA Telemarketing Benchmark 7 februari 2023 Kel Koenen De DDMA start met de tweede editie van de DDMA Telemarketing Benchmark Om een zo compleet mogelijk overzicht te ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2023: nieuwe nummer 1, opnieuw verlies totaalomzet

20 Facilitaire Contactcenters 2023 nieuwe nummer 1 opnieuw verlies totaalomzet 10 januari 2024 Kel Koenen Ook over 2023 publiceerde CustomerFirst weer de traditionele Top 20 Facilitaire ...

‘Contactcenters moeten zich aanpassen aan tempo klant’

moeten zich aanpassen aan tempo klant 17 mei 2017 Contactcenters die in de toekomst willen overleven moeten zich aanpassen aan het tempo en de wendbaarheid van de klant Dat blijkt uit ...

Betere testmogelijkheden voor contactcenters

testmogelijkheden voor contactcenters 17 januari 2024 Redactie Het Amerikaanse bedrijf Hammer wereldwijd speler in het testen en waarborgen van klantervaringen in contactcenters lanceerde ...

Nieuwe cao contactcenters goedgekeurd door werknemers

cao contactcenters goedgekeurd door werknemers 01 november 2017 De klantcontactsector heeft na vijf jaar een nieuwe cao 75 procent van de medewerkers in de betrokken contactcenters heeft voor ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024: groei, innovatie en nieuwe spelers

20 Facilitaire Contactcenters 2024 groei innovatie en nieuwe spelers 17 december 2024 Kel Koenen De jaarlijkse CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters toont in 2024 een sterk herstel Na ...