NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert ... en kan bij drukte in het contactverkeer eenvoudig worden opgeschaald Alle inspanningen hebben de online telco een huidige NPS opgeleverd van 47 meting april mei 2015 Ter vergelijking KPN kent een ...
VHD Alarmcentrale pareert zomerdrukte ... van de pieken in het contactverkeer Naast de genoemde gebeurtenissen zijn dat een treinongeval in Zwitserland en wateroverlast naar aanleiding van extreme regenval in Nederland Bij de ...
Contactcenter 9292 draait op volle toeren ... veroorzaken deze piek in het contactverkeer Doordat zij een naar een andere school gaan of een ander rooster krijgen willen zij weten wat voor hen het beste reisabonnement is Capaciteit snel ...
Social service KLM zorgt niet voor minder calls Social service KLM zorgt niet voor minder calls 23 april 2014 Het servicen van klanten via social media heeft bij KLM nog niet tot minder inkomend bel en mailverkeer geleid Dat vertelde Martijn van ...
NS: Storing leidt tot 2x zoveel calls NS Storing leidt tot 2x zoveel calls 22 augustus 2018 Er zijn fors meer klantcontacten geweest beaamt Erik Kroeze woordvoerder bij NS gevraagd naar de gevolgen van de grote storing op station ...
Interview: CREATOR Renate ORTH ... een stagiaire analyses op contactverkeer uit op papier maar ook door met agents en specialisten bij de afdeling Zorg te praten De afstand tussen beiden bleek te groot ze wisten niet wat er bij ons ...
Nuon lyrisch over laagdrempelig karakter van messaging ... the point komt Pieken in het contactverkeer via chat doen zich vooral s ochtends en s middags voor We zijn erg enthousiast over deze nieuwe contactmogelijkheid voor onze klanten vertelt Van de Klomp ...
Omoda voorspelt conversieverhoging via videochat ... die Omoda aanbiedt JPH Qua contactverkeer per telefoon en e mail zien we momenteel nog geen grote verschuivingen Het is ook geen vervanging van de andere kanalen louter een toevoeging FK Duur ...
‘Mindful’ nieuwe energie vrijmaken ... veel collega s aanhoudend contactverkeer repeterende klantvragen boze reacties van klanten Logisch dat het ziekteverzuim dan hoog is Hij drukt leidinggevenden op het hart om werknemers niet aan ...
Efteling gelooft niet in servicesprookjes ... chat mail 290 000 Totale contactverkeer groeit jaarlijks met 15 Gemiddelde leeftijd contactcenter medewerkers 33 73 jaar Klantcontact in vier talen Nederlands Duits Engels en Frans Huidige ...