Verint Driving Innovation 2013

... aanzien van The Voice of The Customer Analytics is geen sprake meer De noodzaak daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij een handje Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun klanten ...

CustomerFirst Jaaroverzicht 2015

Jaaroverzicht 2015 31 december 2015 Welke nieuwsberichten gaven afgelopen jaar de meeste reuring De statistieken van CustomerFirst nl leveren de volgende top 10 op Veel leesplezier ...

Gluren bij de buren: bedrijfsbezoek managers klantcontact

... Eind januari organiseerde de Customer Contact Management Association CCMA de Sitevisit XL waarbij 26 klantcontactmanagers van diverse bedrijven de kans kregen om achter de schermen te kijken bij ...

Innovatieve technologie en klantgerichte aanpak

... in klantcontact en processen CustomerFirst sprak met Lisette Schulp over de efficiënte afhandeling van klantcontact een must voor klanttevredenheid DBF viert binnenkort haar 25 jarig bestaan en is ...

Facilitairen bekennen kleur (deel 2)

... We bieden high end customer care en hebben een leidende rol in de contactcenterindustrie In Athene zit onze eigen School for Operations gevestigd Zoiets is uniek in de sector Daarnaast ...

'BPO-markt consolideert'

... Baird op dat de Outsourced Customer Care OCC subsector een significante toename van M A activiteiten ervaart Dit brengt met zich mee dat nieuwe services efficiënt kunnen worden toegevoegd wat een ...

Albumprinter: '€˜Klanten nemen regie klantcontact'

... voorspelt Robbert van Vliet customer care manager Albumprinter in de jongste uitgave van Telecommerce Magazine Klanten kiezen hun eigen weg in plaats van zich in kanalen te laten dwingen Als ...

'Stem de servicestrategie af op de klantwensen'

... door de expertgroep Customer Care van Shopping 2020 Jan Kazen Capgemini Nederland en Thomas Blankvoort SNT presenteerden enkele highlights hieruit tijdens de Webwinkel Vakdagen In algemene ...

Eneco geeft pilotteam carte blanche om klanten te helpen

... Julien Boonen directeur Customer Services aan CustomerFirst Samen met een Eneco delegatie reisde Boonen eerder dit jaar af naar Silicon Valley Daar merkte hij dat ideeën snel worden uitgerold om ...