Sunweb maakt vliegende start in digitalisering

... Met man en macht timmerde de customer serviceafdeling aan de weg om reizigers zo goed mogelijk te informeren We mochten proeven van een stijgende lijn in klant tevredenheid Nu moeten we door pakken ...

Slapen is er niet bij voor Auping

... het aantreden van director Customer Experience Joris Broekmans stampte de beddenfabrikant onder meer een eigen webshop uit de grond en is omnichannel inmiddels zo goed als de norm 2020 belooft een ...

Sparkcentral op Europese tour

... specialist in social media customer service is daarmee de tijd nu aangebroken om zijn vleugels in Europa verder uit te slaan De 29 jarige oprichter van dit miljoenenbedrijf Davy Kestens deed recent ...

Thomas Cook zoekt het hogerop

... ruim vier jaar hoofd van het customer contactcenter van Thomas Cook Nederland Volgens haar hebben agents in zo n situatie één taak er zijn voor de klant Zulke contactmomenten kunnen soms emotioneel ...

Nieuwe Customer Centricity opleiding in aantocht

Customer Centricity opleiding in aantocht 18 juni 2015 Beeckestijn Business School start in september dit jaar met een nieuwe postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie en Leiderschap ...

NPS gebaseerd op bedrog

... deelt Voorn nu met CustomerFirst Aangezien behoorlijk wat organisaties zich vandaag de dag op de NPS focussen is het volgens hem belangrijk om te weten dat een groot aantal wetenschappers ...

'Plaats klantenservice in het hart van Big Data'

... Data enerzijds en een meer customer centric aanpak anderzijds Echo s checklist top 10 1 Snel en effectief op klantvragen reageren kan een groot voordeel zijn zeker als je in staat bent iedere ...

Peoplesminds focust op customer centric koers

focust op customer centric koers 12 augustus 2015 Peoplesminds een nieuw strategisch consultancybureau aan de Amsterdamse Zuidas richt zich op bedrijven in retail travel en leisure met ...

CX+: Dicht de kloof tussen merkbelofte en klantervaring

... vindt 34 zijn bank echt customer centric bijvoorbeeld leren de actuele uitkomsten Ter vergelijking in het Verenigd Koninkrijk ligt die hoeveelheid op 57 en in Spanje op 48 Anderzijds is ...

Daling in AI-investeringen wereldwijd

... ook op het gebied van customer service Waar natural language processing al voor veel gemak zorgt gaat conversational AI dit naar een volgend level brengen verwacht het IT medium Recent ...