Service experience en service design zijn cruciaal voor CX

... juni 2026 Tamara de Vos Vlot Customer experience CX is in veel organisaties uitgegroeid tot een strategisch speerpunt Bedrijven investeren in klantreizen technologie en training om service ...

'Klantverwachtingen overtreffen is geen trucje'

... hij ze in zijn nieuwe boek Customer Delight in 5 stappen Thomassen ging bij verschillende bedrijven uit diverse sectoren op bezoek voor het inzichtelijk maken van organisaties die excellent ...