Customer Experience Troonrede 2025

Customer Experience Troonrede 2025 15 september 2025 Kel Koenen De vijfde CX Troonrede gepresenteerd door CXPA Nederland markeert opnieuw een belangrijk ijkpunt voor het vakgebied De rede benadrukt ...

Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index'

... Legoblokjes Bij het begrip customer journey ligt het accent op de ervaring als aspect van de reis De contactmomenten van de klant met de organisatie worden ook wel moments of truth genoemd ...

Nieuwe VP Customer Operations voor Travix

VP Customer Operations voor Travix 06 maart 2017 Online reisaanbieder Travix heeft zich versterkt met Mirjam van den Berg Vanuit haar functie van Vice President Customer Operations is zij ...

Customer service en het Internet of Things

Customer service en het Internet of Things 26 april 2016 Verandering van spijs doet eten Een oud gezegde maar een waarheid als een koe Verandering is goed Zonder verandering zou iedereen nog in een ...

Energiesector in de prijzen

... op bij de verdeling van de CustomerFirst Awards een maand geleden Eneco en NUON sleepten samen maar liefst twee van de vier vakprijzen in de wacht In navolging van hun feestelijke podiummoment in ...

Europese bedrijven overwegen AI in te zetten om Customer Experience te optimaliseren

... overwegen AI in te zetten om Customer Experience te optimaliseren 29 September 2021 Redactie In een Europese studie onderzoekt Odigo samen met het marktonderzoeks en data analyse bureau Davies ...

ETB kiest voor KCM Academy

... Content ETB past de nieuwe Customer Experience trainingswerkwijze toe via de KCM All You Can Learn Academy Dit is een innovatief leerplatform speciaal gemaakt voor klantcontact waarbij alle ...

Perfecte terraservaring als streven

... Zij leggen de lat van de customer journey zo hoog dat iedereen mee moet in het bieden van die ultieme klantreis De klant accepteert langzame onpersoonlijke dienstverlening simpelweg niet meer ...

Feedback vragen van klanten? Altijd!

... Een voice of the customer oplossing beheert feedback op een slimme manier en leest tussen de regels van klantinteracties door om meer te begrijpen Door informatie te verzamelen van ...

Van merkbelofte naar digitale customer experience

merkbelofte naar digitale customer experience 6 augustus 2024 Kel Koenen Waar technologie en klantbeleving steeds vaker hand in hand gaan is het essentieel om elke klantinteractie optimaal te ...