2020 - de klant is nu écht koning ... je opvalt Hoe bouw je jouw customer experience uit tot het neusje van de zalm waardoor consumenten blijven terugkomen Met de volgende trends voor 2020 op het gebied van customer experience ...
Klantcontact als feedback-moment ... Koenen Maaike Klijberg 50 is customer director bij Nestlé Nespresso en geeft inzicht in de complexe wereld van klantcontact en customer experience CX van het beroemde merk Klijberg heeft een ...
Investeren in EX, Cloud en AI leidt tot betere CX ... lanceert vandaag het Global Customer Experience Report 2023 waaruit blijkt dat customer experience topprioriteit blijft voor het hogere management Het belang van employee experience EX neemt verder ...
DPD Belux is met Salesforce klaar voor de toekomst ... 01 juli 2019 Branded Content Customer centricity staat centraal binnen de ambitie van DPD Belux Als deze pijler ergens duidelijk aanwezig moet zijn is het wel de Customer Care afdeling Om de klanten ...
Milkymap Galaxy biedt uitkomst bij vele Customer Journey Maps ... biedt uitkomst bij vele Customer Journey Maps 06 oktober 2020 Redactie Door de vele Customer Journey Maps kunnen grote organisaties door alle bomen het bos nog al eens uit het oog verliezen ...
CX Troonrede 2022 ... september 2022 Nienke Bloem Customer Experience Professionals hebben een visie zien trends en verspreiden hun gedachtegoed Op deze derde dinsdag in september doen ze dat via een uitgelekte Troonrede ...
Wat heeft 2016 in petto? ... het gebied van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele ...
Optimale CX nog een flinke uitdaging ... 2023 Michiel van Zaane Customer experience heeft in bijna alle bedrijven de volle aandacht Toch is marketing lang niet altijd sterk betrokken of in de lead Dat blijkt uit de Nationale Marketing ...
Een betere klantbeleving: hoe pak je het aan en wat levert het op? ... Daar komt het vakgebied Customer Experience Management CEM om de hoek kijken Voor veel organisaties lijkt CEM wel het toverwoord maar ondertussen gaat er veel tijd verloren in losse inspanningen ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...