ETB kiest voor KCM Academy ... Content ETB past de nieuwe Customer Experience trainingswerkwijze toe via de KCM All You Can Learn Academy Dit is een innovatief leerplatform speciaal gemaakt voor klantcontact waarbij alle ...
Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende ... Uit het rapport The State of Customer Experience 2017 blijkt echter ook dat de meerderheid van de bedrijven hier in de praktijk onvoldoende mee om weet te gaan voornamelijk als gevolg van verouderde ...
Belang IT-afdelingen voor klantbeleving vaak onderbelicht ... rol te spelen in de customer experience Dit concludeert dienstverlener Claranet uit eigen onderzoek 84 procent van de 138 ondervraagde IT en digitale besluitvormers in heel Europa vinden dat ...
Data-inzichten benutten voor betere CX en EX ... aantal verzoeken om de customer journey te verbeteren pijnpunten van klanten op te sporen of redenen te vinden voor het personeelsverloop Het is simpelweg te veel voor de meeste datateams om ...
Experiencefirst #48 - Sven van Roekel ... van Sven van Roekel Customer Onboarding Specialist bij Watermelon Positief Persoonlijke touch Door mijn dagelijks volle planning schiet het er nog wel eens bij in om mijzelf te voorzien van ...
'Aftercare valt in klantcontactgat' ... Revolutie zijn veel customer experience afdelingen in de weer met digitale klantbelevingen en de inzet van kunstmatige intelligentie Simply Thank You springt in op deze trend Diens Happy ...
‘Elke industrie krijgt een Uber’ ... sceptisch en cynisch Maar de customer experience is absoluut noodzakelijk Denk hierover na door de lens van jouw klanten hoe willen zij hun leven leven Uber is een inspirator op dit vlak vindt hij ...
Online experience verbeteren? Start met meten ... dat tot doel heeft de customer experience op al onze digitale kanalen te verbeteren vertelde IT Automation Manager Norbert Baudot tijdens de laatst gehouden user s conference van Splunk expert ...
VisionFirst #7 - Dopper ... doet Laurens van Woerkom Customer Experience specialist bij Dopper hier een boekje over open Hoe zetten jullie klanten op de eerste plaats Een klant wil serieus genomen worden U hoort binnen vijf ...
11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon ... stappen naar een succesvolle customer journey map spon 20 januari 2020 Sales BBP Media Customer Experience is een hot topic Maar waar zit je klant eigenlijk op te wachten Hoe onderscheid je je van je ...