‘Goede klantervaring moet onbegrensd zijn’ ... aan voor zijn omnichannel customer service oplossing Hiermee kunnen klantenservicemedewerkers via één enkele applicatie en interface meerdere merken en landen met verschillende valuta en ...
Aspect Via leidt intuïtieve klantinteracties in ... introduceert Via Dit customer engagement center CEC in de cloud biedt gebruikers volgens de ontwikkelaar een volledige set van native klantenservicemogelijkheden die ontwikkeld zijn om te ...
Steven Van Belleghem: 'AI laat menselijke vaardigheden beter tot hun recht komen' ... over in zijn nieuwste boek Customers The Day After Tomorrow Tijd om eens bij hem te luisteren hoe de vork precies in de steel zit AI first strategie 3x zo voordelig In zijn net verschenen boek ...
PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... Het inmiddels grootste Customer Experience congres ter wereld legde de nadruk op het nieuwe PureCloud platform met name vanwege verhoogde efficiency en kostenvoordelen PureCloud is de naam van ...
Social marionettentheater ... mediainspanningen Daar waar Customer Service meer vraagt om een tool voor webcare heeft Marketing vaak eerder behoefte aan een systeem voor campagnemanagement Veel tools voor campagnemanagement zijn ...
Einde aan versnipperde klantdata ... die volgens Gartner de customer servicestrategieën in de komende vijf jaar zal domineren is dat de combinatie van businessregels en klantkennis realtime beschikbaar komt voor agents Essentieel ...
'CX kun je alleen multidisciplinair verbeteren' ... is zijn de marketing en de customer service dat niet We hebben dus meer knoppen om aan te draaien CX Cultuurprogramma Eén van de belangrijkste knoppen is de klantgerichtheid van medewerkers Waar in ...
Zoho voegt nieuwe tools toe aan Zoho Desk ... tijdens elke stap in de customer journey Dat geldt voor alles van de planning en ontwikkeling van klantenervaringen tot de implementatie en optimalisatie daarvan De customer experience CX ...
Sparkcentral op Europese tour ... specialist in social media customer service is daarmee de tijd nu aangebroken om zijn vleugels in Europa verder uit te slaan De 29 jarige oprichter van dit miljoenenbedrijf Davy Kestens deed recent ...
Eneco Belgium steekt energie in extreme CX ... binnen de organisatie Onze Customer Service Champions zoals wij de medewerkers op onze klantendienst noemen kunnen bijvoorbeeld bloemetjes en kaartjes naar klanten sturen als daar volgens hen reden ...