De kracht van emotie binnen customer experience kracht van emotie binnen customer experience 30 januari 2023 Sales BBP Media Klantbeleving gaat om meer dan het tevreden houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een ...
Realiseer een optimale klantbeleving #spon ... touchpoints De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving Met als uiteindelijk doel lagere kosten ...
Mini-college in experience management ... is de nauwe samenhang tussen customer experience CX en employee experience EX Eerstelijnsmedewerkers die zich betrokken en gemotiveerd voelen in hun werk zullen veel eerder geneigd zijn om een goede ...
Juiste timing van feedback levert goodwill op ... De timing van feedback in de customer journey klantreis of klantcontactmomenten is cruciaal Herken je dat Je bent nauwelijks je hotel vakantiepark of attractiepark uit of je wordt met email op je ...
‘Social krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie’ ... het gebied van social media customer journey facilitaire dienstverlening en opleiding beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele experts uit de sector doen een ...
Klantcontact als feedback-moment ... Koenen Maaike Klijberg 50 is customer director bij Nestlé Nespresso en geeft inzicht in de complexe wereld van klantcontact en customer experience CX van het beroemde merk Klijberg heeft een ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...
Roularta geeft klantstem een podium ... vervolgens besluit een heel customer journey programma uit de grond te stampen en zelfs over te schakelen op kunstmatige intelligentie Toch besloot Roularta Belgium hier het afgelopen jaar toe Het ...
Datavolwassenheid gaat over meer dan alleen data ... te kunnen communiceren in de customer journey van de doelgroep topprioriteit heeft in de verdere ontwikkeling van marketingorganisaties Hier moeten we dus wat mee Méér doen met data Elk bedrijf heeft ...
Univé geeft lading aan coöperatie ... woorden we onderzoeken of de customer journey die wij op papier hebben uitgetekend klopt met wat klanten in de praktijk van zo n dienst verwachten Slim gebruik technologie Dit voorbeeld past goed bij ...