Delta ontketent loyaliteitsstrijd

... door te voeren in het customer loyalty programma Ledenaccounts worden onder meer bevroren zodat klanten een jaar langer profijt hebben van hun status Daarbij liet Sebastian weten dat leden van ...

Agile klanten bedienen

... snel groeiden hebben een customer delight strategie Zij maken het leven van hun klanten mooier en worden daardoor gekozen Omzet en winst zijn geen primair doel maar een resultaat van anders ...

Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020

... kunst om tijdens de gehele customer journey op een relevante manier aanwezig te zijn Dat kan met de juiste data slimme technologie én creativiteit Data slim en actionable maken Voor sommige ...

Merktrouw: een mythe?

... jegens bedrijven Uit de Customer Brand Loyalty Survey komt naar voren dat een kwart van de respondenten een positieve aanbeveling van een vriend of vriendin voldoende vindt om een eerste aankoop ...

Klantdata als spil in digitale klantreis

... hun beurt klanten winnen de customer lifetime value en retentie verhogen Liefst met maximale kostenefficiency De spil hiertussen Data analytics is niet meer weg te denken uit organisaties Een ...

Machine data inzetten voor CX-verbeteringen

... Airport laten zien hoe je de customer experience verbetert door simpelweg bestaande data wat slimmer te gebruiken Vorig jaar schreef ik in CustomerFirst over mijn eigen customer journey bij KLM dat ...

PureCloud centraal tijdens Interactions 2014

... Het inmiddels grootste Customer Experience congres ter wereld legde de nadruk op het nieuwe PureCloud platform met name vanwege verhoogde efficiency en kostenvoordelen PureCloud is de naam van ...

'Social legt klantverwachtingen bloot'

... zustertitel van CustomerFirst Natuurlijk zijn sociale netwerksites nog steeds heel belangrijk maar ze hebben niet alle beloftes ingelost die ze ooit toebedeeld werden Social heeft ...

Stella Fietsen: ‘Van klanten gaan we ambassadeurs maken’

... belangrijk touchpoint in de customer journey aldus de marketingexpert Zij vertelt dat het zaak is zoveel mogelijk drempels weg te nemen voor de klant De komende maanden worden de opgedane kennis van ...

Vijf handvatten voor loyale klanten

... zustertitel van CustomerFirst Bronnen Whence Customer Loyalty Richard L Oliver Journal of Marketing vol 63 Fundamental Issues and Directions for Marketing 1999 pp 33 44 Modeling Customer ...