Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...
2020 - de klant is nu écht koning ... je opvalt Hoe bouw je jouw customer experience uit tot het neusje van de zalm waardoor consumenten blijven terugkomen Met de volgende trends voor 2020 op het gebied van customer experience ...
Convergys zit er straks warmpjes bij ... warmpjes bij 18 oktober 2016 Customer management expert Convergys opent begin 2017 zijn eerste contactcenter op Mauritius Op dit eiland in de Indische Oceaan nabij Madagaskar wordt zowel Frans als ...
Til CRM naar een hoger niveau #spon ... nodig is voor een succesvol customer relationship management Een klantenbestand analyseren en segmenteren op basis van klantwaarde Een CRM strategie te bedenken De randvoorwaarden voor implementatie ...
Waarborgen van groei en succes ... 2 april 2024 Kel Koenen De Customer Contact Management Association CCMA staat aan de vooravond van een nieuw tijdperk Na jaren van inspirerend leiderschap neemt Sandra van Maarseveen 45 afscheid ...
Anja Hulsenboom zwaait af bij Coníche ... Business School School for Customer Management en Coníche Hulsenboom schrijft dat de organisatie met name in de afgelopen vier jaar dus sinds Philipse Business School en SFCM in het portfolio van ...
[TalentFirst] Lotte Scherstra (Decathlon): klantproblemen-oplossen is mijn prio ... nu leader van de afdeling Customer Service op het hoofdkantoor Haar streven is om zichzelf net als de klantenservice continu te blijven verbeteren Hoe ben je op je huidige plek terechtgekomen Ik ...
Wat heeft 2016 in petto? ... het gebied van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele ...
Medallia neemt interactiebeheerder Thunderhead over ... inzetten om de wereld van customer experience nog beter te maken De overname van Thunderhead helpt de meest vooruitstrevende ondernemingen die zoeken naar nieuwe manieren om hun klanten zich ...
Webhelp neemt Franse CRM-speler over ... Direct Medica specialist in customer relationship management in de gezondheidszorg in Frankrijk Het is de veertiende overname van Webhelp in vier jaar tijd Direct Medica levert operationele en ...