Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service

... 5 sprookjes en mythes over customer service 01 september 2017 De ontwikkelingen gaan zo snel in customer service dat de berichtgeving over de sector soms flink achterloopt op de werkelijkheid En ...

Richting een nieuwe dimensie in klantcontact

... diepgaande implicaties voor customer service Van real time analyses tot persoonlijke interacties beloven een klantervaring die zijn weerga niet kent De ontwikkeling van AI en de implementatie ervan ...

Helft klantcontactkanalen sluit niet aan

... voor het onderzoek Customer Engagement Beyond Borders ruim 5 000 consumenten uit 14 verschillende landen over hun communicatievoorkeuren Hieruit blijkt onder meer dat organisaties een zo ...

Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is

... zien om door focus op customer experience zakelijk succesvoller te zijn Zo geeft meer dan twee derde van de consumenten 70 aan aankoopbeslissingen te nemen op basis van de kwaliteit van de ...

Consumenten verwachten inzet generatieve AI voor betere service-ervaring

... het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven Dat blijkt uit onderzoek van Zendesk Generatieve kunstmatige intelligentie zoals ChatGPT verovert de wereld op stormachtige wijze en ...

Perfectioneer je klantenservice met spraaktechnologie

... opgelost worden Betere customer experience met een compleet klantbeeld De voordelen van spraaktechnologie en dan met name VoIP worden nog groter als je die integreert met je CRM platform In dat ...

Hoe workflowautomatisering zorgt voor een geweldige servicebeleving

... versnellen Voor customer service biedt workflowautomatisering grote voordelen Overall creëert het een hoogwaardigere customer experience van geautomatiseerde adviezen op maat tot ...

Customer experience trends 2018 - Deel 2

Customer experience trends 2018 Deel 2 08 december 2017 Artificial intelligence en robots eisen een duidelijke hoofdrol op in de lijstjes van belangrijke ontwikkelingen die zich aankomend jaar ...

'Aftercare valt in klantcontactgat'

... Revolutie zijn veel customer experience afdelingen in de weer met digitale klantbelevingen en de inzet van kunstmatige intelligentie Simply Thank You springt in op deze trend Diens Happy ...

Nieuwe tools voor gepersonaliseerde klantenservice

... no code tools aan waarmee servicemedewerkers nu de volledige context van een klantvraag kunnen benutten voor meer gepersonaliseerde gesprekken In het tijdperk van personalisatie waar 70 van de ...