Forbes: 10 trends in customer service en CX 10 trends in customer service en CX 05 januari 2018 We zitten middenin een tijdperk waarin het allemaal draait om de klant De klant is beter geïnformeerd en ziet dat er meer opties zijn Forbes ...
Bot bemant customer care-cockpit AirAsia bemant customer care cockpit AirAsia 28 augustus 2019 Het success van AVA de eerder dit jaar door AirAsia gelanceerde chatbot zorgt ervoor dat de luchtvaartmaatschappij haar klantenserviceoperatie ...
Helpshift bespeurt serviceshift ... primair contactkanaal voor customer support Dat blijkt uit de nieuwste studie van Helpshift Amerikaans aanbieder van een digital first platform waarvoor onlangs ruim 2 300 consumenten uit Nederland ...
Cloud technologie als spil in VOO’s customer care-thuiswerkafdeling ... als spil in VOO s customer care thuiswerkafdeling 29 juni 2020 Sales BBP Media Branded content Van de ene op andere dag moest ook in België het werk zo veel mogelijk vanuit huis worden ...
VisionFirst #8 - Swapfiets ... doet Peter voor de Wind Customer Support Manager bij Swapfiets van die blauwe voorband hier een boekje over open Wat is belangrijk in jullie klantcontactstrategie en welke filosofie zit ...
Hoe verhoog ik de productiviteit van mijn klantenservicemedewerkers? ... van Push en AI behaalt jouw customer support meer efficiëntie Snelle en persoonlijke service zorgt voor hogere klanttevredenheid Nadat de case op de juiste manier is gerouteerd wil je ook dat de ...
Polly schiet te hulp ... te hulp 17 augustus 2016 Customer Xs biedt organisaties met Polly een online support medewerker aan Het bedrijfsonderdeel van Communication Interaction Group CIG ontwikkelde dit product op basis ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...
Customer experience trends 2016 Customer experience trends 2016 07 januari 2016 Multichannel klantcontact wordt de norm social support tools raken geavanceerder en serviceafdelingen komen nadrukkelijker in beeld bij ceo s Onder meer ...
Klantenservice volgens klanten ... referenties Evolutie van customer service Provide Support haalde genoemde onderzoeksresultaten uit diverse bronnen waaronder 2015 Global State of Multichannel Customer Service Report 2016 Global ...