AFM: Klantbelang moet centraler bij financieel dienstverleners

... van het Klantbelang Dashboard De toezichthouder stelt dat financieel dienstverleners klanten proactiever kunnen ondersteunen bijvoorbeeld door eventuele financiële problemen in eerder ...

Genesys zet in op klantenbinding

... kennismanagement en een dashboard met de journeygeschiedenis voor inzicht in de optimale volgende stappen of aanbiedingen Gepersonaliseerde multimodale zelfstandige en geassisteerde service ...

Vertrouwensmonitor: Banken aan zet – CustomerFirst

... de zogeheten Klantbelang dashboard scores De Vertrouwensmonitor Banken verschijnt voortaan jaarlijks Wiebe Draijer bestuursvoorzitter Rabobank noemt de lage scores de best denkbare aansporing tot ...

De Nieuwe Zakelijkheid

... gekoppeld zijn in één dashboard Weet welke data bij welke doelgroep persona s horen CRM vanuit techniek Blijf updaten Ik zie veel bedrijven die ontevreden zijn over een CRM product of ...

Workstreampeople gaat voor serviceverhoging

... mogelijk om vanuit één dashboard voice web chats en wachtrijen te managen De wijze waarop klanten contact zoeken met organisaties is in de afgelopen jaren sterk veranderd Social kanalen en ...

Duimpjes vergroten bereik klantfeedback

... kon Groesz de scores op een dashboard en een tv scherm volgen Vijf weken na de start van het project zijn de eerste verbeteringen doorgevoerd Aan de hand van de eerste duidelijke resultaten zijn de ...

Pareltjes vinden in de databerg

... detecteren trends in wording Dashboard Bhulai en zijn team ontwikkelden een dashboard Daarvoor moesten wel wat hobbels genomen worden Zo wilde Twitter slechts een klein deel van de data geven Daarom ...

Onderzoek via WhatsApp kent hoge respons

... terugkoppeling in een online dashboard te geven WhatsApp wordt door het Leusdense onderzoeksbureau ingezet voor gesloten vragen single en multiple open vragen foto video en audiovragen en een ...

De maakbare samenbeleving

... van deze cijfers zelfs geen dashboard waarin al deze gegevens samenkomen kan werkelijk het succes van de gepercipieerde service meten sturen of voorspellen Service Dienstverlening is mensenwerk ...

Tele2 wil chatexperience neerzetten

... op één plek in een dashboard Daardoor konden we het kanaal niet sturen Je moet kunnen forecasten simultane chats kunnen voeren et cetera Als je chat niet kunt sturen zal het ook nooit ...