BrainFirst #22 - De zogenaamde sociale media 22 De zogenaamde sociale media 17 juli 2019 Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op ...
Op zondag gaan de webcareluiken dicht zondag gaan de webcare luiken dicht 16 december 2013 De verwachte reactietijd via Twitter is momenteel 38 minuten Sinds een paar weken toont KLM waar servicetransparantie hoog in het vaandel staat ...
Technologie zet de (service)toon zet de service toon 14 december 2016 Data digitale transformatie en innovatie Alle drie spelen nu al een grote rol in de manier waarop organisaties hun klantervaring verbeteren en die rol ...
Hoe ambtenaren het vertrouwen kunnen winnen van hun customers ... Redactie Cecile Heemels EY Nederland Partner Consulting interviewt Maarten Schurink Secretaris Generaal op het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Hij deelt zijn visie op de ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice contactstrategie als visie op goede klantenservice 30 mei 2017 Gastauteur Een goede customer service strategie is op maat Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie ...
Het tijdperk van ‘intelligente CX’ ... CX 5 juli 2023 Redactie De huidige hype rondom generatieve AI maakt dat organisaties in vrijwel alle branches op een belangrijk kruispunt staan welke bedrijven kunnen mee op deze stroom en ...
KSF meets KAF meets KAF 18 december 2018 Van het digitaliseren van communicatie en de kracht van assistentie voor klanten tot de invloedrijke verschillen tussen service en experience en de beïnvloeding van ...
Klant-energieke medewerkers kweken energieke medewerkers kweken 03 april 2020 Sonja Stalfoort Medewerkers kunnen nog zoveel passie voor klanten hebben de mate waarin ze hiernaar mogen handelen bepaalt voor een groot deel of er ...
ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact? ... OpenAI is niet meer weg te denken ook al is de hype nog jong In het vorige nummer van CustomerFirst was de vraag of ChatGPT een vloek of zegen was voor de klantenservice Deze keer de vraag of de ...
Eneco introduceert chatbot op Messenger ... chatbot op Messenger 06 december 2016 Energieleverancier Eneco gaat per vandaag de klantdialoog aan via een eigen chatbot op Facebook Messenger Middels een paar simpele vragen kunnen klanten hun ...