De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’ ... niveau zijn persoonlijk en digitaal zodat het ook gebruikt wordt en echt als vervanging voor mensen geldt Veel bedrijven B2C en B2B investeren al jaren volop in digitalisering Klantcontact werd ...
Klantcontact vanaf thuis bij Greenchoice ... doen hun best om ook digitaal de persoonlijke contacten te onderhouden Ze nemen individueel contact op en organiseren regelmatig een video borrel of meeting we sturen bloemen en houden sport ...
Jongeren willen financieel advies van mens in plaats van chatbot ... bankzaken bij voorkeur digitaal afhandelen Deze opmerkelijke conclusie blijkt uit een steekproef van Proud Experts onder meer dan tweehonderd jonge Nederlanders tussen 18 en 30 jaar Met een ...
Starbucks verlangt (zwart)gouden beleving ... een stem te geven en digitaal beter te laten aansluiten op fysieke locaties Airport Hospitality Group OTG is gespecialiseerd in het leveren van klantbelevingen op Amerikaanse luchthavens ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... handelen 4 Persoonlijk digitaal De groeiende zelfredzaamheid van consumenten laat onverlet dat er altijd situaties zijn die tóch om menselijk contact vragen Met name als klanten onzeker zijn of ...
[CustomerFirst Congres] Validators: 'Zo laat je een merk ook in zwaar weer groeien' ... connect again innovaties in digitaal en menselijk klantcontact Maartje Om echt opnieuw te kunnen connecten met je klanten zul je hun gedrag volledig moeten snappen Wat zijn hun triggers en barriers ...
'Blijf in contact, zoals Diederik Gommers met Famke Louise' ... kan in elk klantcontact digitaal en niet digitaal de kernwaarden toepassen Zo kan geprobeerd worden om het hoofd en hart van deze klant te veroveren zodat zij zoals Steven van Belleghem zegt ...
Handvatten voor Customer Engagement verzekeraars ... op persoonlijk gebied als op digitaal vlak Dit stelt CRM Partners specialist op het gebied van Customer Engagement in de financiële sector in haar nieuwste whitepaper Het DNA van klantgerichte ...
[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1) ... en situaties Moet alles wel digitaal Er zijn onderwerpen die zich niet lijken te lenen voor een digitale benadering omdat deze volgens de publieke sector complex gevoelig en of urgent zijn De ...
RobotFirst #3: Nog even geen kunstmatige intelligentie ... Tekst Marieke Pots digitaal strateeg bij digitaal bureau Greenberry Twitter 0 ...