WeWow haalt Dokman binnen voor AI-first BPO

... onderdeel van RIFF en TKC Digital In zijn loopbaan lag de focus steeds op het verbeteren van prestaties en het structureel optimaliseren van klantcontactoperaties Dirk Jan Dokman Betalen voor FTE ...

Vier CX-trends die 2025 gaan bepalen

... voorspellingen voor 2025 Digitalisering salestraject gaat verder Verkoop binnen de B2B sector vindt meer en meer plaats via digitale kanalen Enerzijds is dit een ontwikkeling die voortvloeit uit ...

5 tips voor die ultieme CX

... are done with creepy Digital first maar dan écht Consumenten komen vaak als eerst in aanraking met een bedrijf via digitale kanalen als websites Whatsapp en LinkedIn De gemiddelde klant is ...

‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’

... We zetten reuzenstappen in digitalisering en het ondersteunen van de customer journey Ze vinden het duidelijk leuk om samen geïnterviewd te worden head of CRM Customer Service Helen Zuurmond en CIO ...

Carglass België zet klant aan het stuur

... geloven zeer sterk in een digital first filosofie waarbij de klant centraal staat We volgen de digitale trends dan ook op de voet en blijven constant innoveren om het gebruiksgemak en de ...

'Het gaat niet meer om schaal, maar om lenigheid en vakkennis'

... beweging richting digitalisering eenvoud en échte klantbeleving We staan aan de vooravond van een doorbraak en wij willen die leiden Lenhard Los steekt niet onder stoelen of banken dat hij ...

Zendesk en AWS integreren AI voor efficiënter contactcenterbeheer

... tot één omgeving voor spraak digitale interactie en AI automatisering Adrian McDermott CTO bij Zendesk zegt Onze samenwerking met AWS biedt een antwoord op een cruciale uitdaging in de sector ...

Wie wordt Manager of the Year 2024?

... samen met mijn team om dit digital first te doen Dit betekende dat al deze nieuwe klanten met klantvragen door de voicebot en chatbot gingen ipv dat we hier een telefoonnummer voor openden Dit was ...

Helpshift bespeurt serviceshift

... Amerikaans aanbieder van een digital first platform waarvoor onlangs ruim 2 300 consumenten uit Nederland Duitsland Frankrijk het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten zijn ondervraagd De ...

Vanad Engage wordt Vanad Interactions

... benadrukt het bedrijf zijn digital first strategie en focus op geïntegreerde klantinteractie via technologie menselijke service en jarenlange ervaring De naamswijziging weerspiegelt de veranderende ...