[BuZa aan het woord] Dienstverlening tot kunst verheven

... is dit thema zo belangrijk Digitale identiteit is geen doel op zich net zo min als bijvoorbeeld digitalisering dat is Dienstverlening gaat over het juiste doen op het juiste moment op de juiste ...

Gemeenten duiken in klantreis burger

... onder 49 gemeenten naar de digitale klantreis van inwoners en ondernemers Met de resultaten hopen de onderzoekers een helder beeld te krijgen van de efficiëntie en verbeterkansen van de digitale ...

Digidoop voor jongeren

... niet kunnen omgaan met de digitale dienstverlening van de overheid Angeliek van der Zanden is verantwoordelijk voor de educatie van jongeren bij Stichting Digisterker Zij stelt dat zowel ...

Digitaal vliegt Arnhemse burger om de oren

... bijdragen aan een betere digitale dienstverlening Woordvoerder Maurice Chattelin doet een boekje open over het inzetten van online mogelijkheden De gemeente wil met haar dienstverlening graag ...

Kloppend Hart - KCC Utrecht

... over de hobbelige weg naar digitale klantvriendelijkheid Burger bij de hand In veertien jaar heeft de overheidsinstantie veel ontwikkelingen doorgemaakt van een eenvoudig callcenter met zo n tien ...

UX-boost digitale formulieren overheid?

boost digitale formulieren overheid 27 augustus 2019 De Nationale ombudsman Reinier van Zutphen roept Nederlandse overheidsinstanties op de gebruiksvriendelijkheid van hun digitale formulieren te ...

Digitaal zaken regelen bij veel gemeenten onmogelijk

... één of meer vormen van digitale dienstverlening aan De mogelijkheid tot digitale aangifte van overlijden is het meest gangbaar 290 keer bij gemeenten gevolgd door digitale aangifte van geboorte ...

Een klik met de klant

... 13 oktober 2022 Gastauteur Digitale assistenten zoals chatbots en avatars worden steeds vaker ingezet voor klantcontact En ze worden ook steeds slimmer Een goed functionerende digitale assistent ...

VGZ wint Digital Service Benchmark Zorgverzekeringen 2023

... te voeren op verschillende digitale platformen van hun zorgverzekeraars zoals het indienen van een declaratie het verbeteren van mentale en fysieke gezondheid het controleren van hun huidige ...

[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1)

... lijken te lenen voor een digitale benadering omdat deze volgens de publieke sector complex gevoelig en of urgent zijn De ervaring is dat klanten die de digitale route kiezen vaak behoefte aan ...