Welkom in de digitale economie!

in de digitale economie 10 januari 2018 De tijdschriften en blogs op internet en sociale media staan er bol van de digitale transformatie van organisaties De veranderingen in de wereld om ons ...

Beste marketingboek van 2019

... 2019 Redactie Retail De digitale hysterie voorbij is door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs verkozen tot het beste marketingboek van dit jaar Auteur Gino van Ossel zet hierin het ...

Univé geeft lading aan coöperatie

... terug door met moderne digitale middelen te voorzien in oude behoeften die eigenlijk nooit zijn weggeweest CEO Joost Heideman is gepokt en gemazeld in de verzekeringsbranche Tekst Mirjam ...

‘Klantcommunicatie nog altijd te onsamenhangend’

... altijd lastig om effectieve digitale strategieën voor klantcommunicatie en communicatiekanalen in te voeren Dit leidt tot onsamenhangende oplossingen voor klantervaring Bovendien lopen organisaties ...

Onderzoek Conduent: sla het digitale pad in

Conduent sla het digitale pad in 24 januari 2018 Bijna tweederde van de 6 000 ondervraagde consumenten is loyaal aan hun aanbieder voor communicatie 63 en mediadiensten 66 en is daar al meer ...

Haal meer uit digitale klantfeedback

meer uit digitale klantfeedback 01 februari 2016 Digitaal klantcontact groeit Gedreven vanuit gemak kosten of erger nog vrees intensiveren veel organisaties hun digitale inspanningen Hetzij door ...

'Blijf in contact, zoals Diederik Gommers met Famke Louise'

... wijs wordt over hoe je die digitale identiteit het best inzet Ter voorbereiding spraken wij met dagvoorzitter Arne Keuning en vroegen hem over het naderende evenement Digital Identity is dit jaar ...

Klantcontact: digitaal en/of menselijk?

... plek vast beide kanten Op de digitale toer Ernst Jan Kruize en Arne Keuning schrijven aan het Handboek Digitaal Klantcontact met daarin een hoofdrol voor de ontwikkeling van digitaal klantcontact en ...

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

... klantenservice te kijken Van digitale transformatie naar services transformatie Je product of dienst moet kloppen maar wist je dat driekwart van de klanten de ervaring die jij biedt minstens zo ...

Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is?

... het implementeren van meer digitale servicekanalen is het belangrijk om één ding te onthouden je servicemedewerkers hebben een volledig overzicht van de klant nodig op één dashboard ongeacht het ...