DTM 1: Klantreis moet leidend zijn ... het woord doen zoeken ze eenvoud en gemak en leggen ze veel vertrouwen in hun peers Social media hebben consumenten daarin een stem gegeven en daarmee de digitale transformatie de trend waarbij ...
31 - HEMA - Gewoon bijzonder ... in twee woorden bijzondere eenvoud Tijdens de grote economische crisis in de jaren twintig van de vorige eeuw is HEMA als droom ontstaan Zou het geen fantastisch idee zijn een winkel te openen ...
Wat is de beste metric? ... CES wordt geroemd om de eenvoud Vanwege de toepasbaarheid op alle klantprocessen levert CES concrete verbeteracties op Daarmee kunnen medewerkers van bijvoorbeeld het contactcenter concreet en ...
Verzekeraars vinden weg terug omhoog ... te hanteren transparantie en eenvoud Complexiteit in financiële producten en diensten draagt bij aan ongekende en onderschatte risico s Deze complexiteit lokt vervolgens weer gedetailleerde ...
Smart Start Kennisbank weet raad ... Kennisbank wijst Bart op de eenvoud Gebruikers kunnen vrijwel direct aan de slag en krijgen een systeem tot hun beschikking dat alles voor ze doet om de woorden van de ontwikkelaar zelf althans aan ...
Dag van overmorgen: hyperpersonalisatie ... Vervang complexiteit door eenvoud in alle processen Denk groot maar experimenteer met kleine tests Leer snel en pas ook benodigde vaardigheden direct aan Schrap alle ergernissen in de ...
Data die slechts 'big' is, is waardeloos ... gelogd Laten we kiezen voor eenvoud Begin ermee om na te denken over wat je wilt loggen en waarom je wilt loggen Ontwerp vervolgens een efficiënte logstructuur Het gaat niet om het simpelweg ...
05 - SNS Bank - Hoe zetten we de tent op? ... helpt de hele organisatie om eenvoud voor de klant verder voorop te stellen Dat vraagt om flexibiliteit de onderscheidende kracht van een kleine bank organisatie Klanten merken het verschil ze worden ...
Manutan - Kickboksen met de directeur ... maar kan ook in twee uur Eenvoud en snelheid betekenen alles voor de klant Zo investeerden we in een mobiele applicatie waarmee de klant een product kan scannen en direct kan bestellen Daarmee ...
15 - KPN - Het groene hart klopt social ... van KPN persoonlijk eenvoud amp vertrouwen het uitgangspunt in al haar handelen Verder stimuleert KPN groei en ontwikkeling bij haar eigen medewerkers Alle Agents zijn intern geworven Het ...