CX Event 2019 – Klantbeleving à la Disney

... begrijpen dat het emotionele component verschil maakt Iedereen wil bij zo n bedrijf horen Jones veronderstelt dat je dit niet bereikt door een hoop geld op een probleem te gooien Het ...

Gezocht: Hartverwarmers

... digitaal gaat en emotionele communicatie om beleving vraagt is nieuw gastgeverschap een nieuwe eis voor bedrijven en organisatie die zich willen onderscheiden Klanten en gasten zijn net ...

Maak impact met een uitstekende klantbeleving

... om op consistente wijze emotionele binding te realiseren met klanten Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijke positieve beleving te bieden Service Excellence is geen projectje van de ...

Service excellence als onderscheidende succesfactor voor jouw organisatie #spon

... enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé ...

Waarom de ene klant meer krijgt dan de ander

... moment mapping brengen we de emotionele binding van de klant in kaart Niet alleen emoties die waarde verhogen maar ook de negatieve die waarde kunnen verminderen Je bepaalt vervolgens hoe je met deze ...

Omni-channel beleving

... content en vooral ook emotionele relevante ervaringen toe te voegen aan bepaalde contactmomenten Het gaat dus niet om nog meer contactinformatie maar om veel beter gevoel te krijgen voor de ...

Een meesterlijk gevoel

... heeft weinig tot geen emotionele impact op de klant en leidt dus niet tot echte loyaliteit omdat het eigenlijk gewoon het inlossen van verwachtingen van de klant betreft Als loyaliteit wel je ...

Service excellence als onderscheidende succesfactor #spon

... enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé ...

Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt)

... prima met AI analyseren Hoe emotioneler en breder je vraag hoe minder je de één vraag open antwoord techniek kunt gebruiken Denk aan het meten van de beleving over mijn journey Daar kom je niet weg ...

Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’

... maar een beslissing maken op emotionele basis Volgens de expert vindt 95 van alle gemaakte keuzes plaats op basis van emotie en intuïtie Desondanks proberen veel bedrijven de klant over te halen op ...