Ga voor klantloyaliteit 2.0 ... dat loyaliteit inspireert Emotionele klik Volgens de KPMG partner ligt de lat om de loyaliteit van klanten te krijgen steeds hoger Om concurrerend te kunnen blijven moeten bedrijven in haar optiek ...
The Offer You Can not Refuse ... kunt maken op de meer emotionele aspecten in het leven van de klant Digitaal gebruiksgemak zorgt voor transactionele convenience Ook de emotionele aspecten van het leven gemakkelijker maken ...
RobotFirst #20: AI luistervinkt - boze of blije klant? ... dit gesprek monitoren wij uw emotionele toestand om onze doelstellingen van dit kwartaal te halen Toets 1 om hiermee akkoord te gaan Toets 2 om dit uit te schakelen en door een onbevangen medewerker ...
'Aftercare valt in klantcontactgat' ... zich in het maken van een emotionele klantconnectie door aftercare persoonlijk te maken De organisatie bestond pas kort in Nederland aan Erenstein de taak hier de kar te trekken Inmiddels wil ze ...
Meeslepende CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden ... geboekt in het volgen van emotionele data op een meer formele manier Slechts 22 procent van de leiders en managers zegt dat klantsentiment wordt gebruikt om de ervaring die een klant krijgt te ...
Vicky van Neople maakt Vitaminstore efficiënt en effectief ... reacties geven Hun emotionele intelligentie en vermogen om emoties te detecteren verbeteren ook de interactie met klanten Dit alles heeft geleid tot een snellere en meer gepersonaliseerde ...
Meet Mia: human chatbot ontvonkt klantrelatie ... het creëren van de ultieme emotionele connectie tussen de klant en het merk We wilden dat Mia er anders uit zou zien en voelen dan elke andere chatbot voornamelijk omdat we nog nooit een gezicht ...
Zorgen voor flexibiliteit op de werkplek #spon ... via meerdere kanalen en meer emotionele empathie Het is niet eenvoudig om de infrastructuur op te zetten die aan die verwachtingen voldoet Veel bedrijven moeten dankzij de pandemie gedwongen ...
BrainFirst #12 - Onvergetelijke customer journeys creëren ... of visueel bepaalt de emotionele status waarin de klantreis ervaren wordt De start wordt bepaald door grofweg de eerste 8 tot 10 woorden Wanneer het brein hormonaal in een positieve status ...
AI is de sleutel tot een meer empathische klantervaring ... hebben het gevoel dat hun emotionele toestand vaak genegeerd wordt via digitale kanalen Hier kan kunstmatige empathie dus een belangrijke rol spelen Door veranderingen in het gedrag van klanten te ...