AI vermenselijken voor een betere klantervaring

... onder andere het vermogen om empathie te stimuleren emoties te detecteren en gepast taalgebruik te hanteren Als bijvoorbeeld negatieve taal gebruikt wordt kan AI reageren door de impact ervan te ...

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je een buitengewone klantbeleving

... verbeteringen maar ook empathie hebben voor je klant als mens Als elke medewerker zou stilstaan bij de belangrijkste emotionele componenten van persoonlijke relaties zouden ze beter begrijpen ...

Het grootste dilemma in klantenservice

... minder gescheld Chatbots Empathie gewenst maar snelle oplossing belangrijker Uit het onderzoek blijkt dat 91 van de consumenten empathie verwacht van klantenservice Mensen tonen nog altijd meer ...

Over Covid-19, Genesys cloud en personalisatie

... Xperience Personalisatie empathie vertrouwen De opening gebeurde door Tony Bates ceo van Genesys en zijn boodschap is duidelijk Klanten verwachten personalisatie en empathie van de organisaties ...

Klant eerst

... Die is minder fijn NPS tja Empathie Deze ervaring toont maar weer aan dat je je eigen vak in mijn geval trainer eigenlijk overal mee naartoe neemt In mijn hoofd vulde ik de checklist al in ...

[CustomerFirst Congres] Achonu: Maak van klantenservice een concurrentievoordeel

... klanten veranderden met meer empathie en enthousiasme Productontwikkelingen en hoe het leven van een agent er in de nabije toekomst met Puzzel uit zal zien Wat er verandert voor contactcentermanagers ...

Gezocht: klantvertrouwen

... dan ooit Vertrouwen empathie geloofwaardigheid ze hebben allemaal een nóg grotere rol gekregen In deze nieuwe realiteit is het dan ook van cruciaal belang dat de klantenservice en ...

Arnhems geflopte servicedromen

... en te weinig enthousiasme en empathie Circa anderhalf jaar geleden startte de gemeente Arnhem met twee initiatieven die moesten bijdrage aan een betere digitale dienstverlening De gemeente wil met ...

Verschil maken met zijn stem

... was authentiek blijven en empathie en creativiteit laten zien Ik wilde dat mijn stem vertrouwen en verbondenheid uitstraalde Mijn focus ligt altijd op het echt begrijpen en helpen van de klant en ...

Social media doctor maakt debuut

... grote kans op een gebrek aan empathie Reageren is een zeer belangrijk onderdeel van social media marketing en op een persoonlijk niveau is empathie de voornaamste drijfveer voor succes Wij hebben ...