Klant eerst

... Die is minder fijn NPS tja Empathie Deze ervaring toont maar weer aan dat je je eigen vak in mijn geval trainer eigenlijk overal mee naartoe neemt In mijn hoofd vulde ik de checklist al in ...

Gezocht: klantvertrouwen

... dan ooit Vertrouwen empathie geloofwaardigheid ze hebben allemaal een nóg grotere rol gekregen In deze nieuwe realiteit is het dan ook van cruciaal belang dat de klantenservice en ...

Social media doctor maakt debuut

... grote kans op een gebrek aan empathie Reageren is een zeer belangrijk onderdeel van social media marketing en op een persoonlijk niveau is empathie de voornaamste drijfveer voor succes Wij hebben ...

Arnhems geflopte servicedromen

... en te weinig enthousiasme en empathie Circa anderhalf jaar geleden startte de gemeente Arnhem met twee initiatieven die moesten bijdrage aan een betere digitale dienstverlening De gemeente wil met ...

Jeugdbescherming: sterke schouders, minder lasten

... lasten 14 november 2018 Empathie en begrip vormen voor de gastvrouwen van Jeugdbescherming het grootste goed Aan hen de taak om klanten die op het contactmoment vaak in enorme stress verkeren zo ...

Genesys’ handigheden voor hyperpersonalisatie

... dat we de goede dingen doen Empathie kweken Het houdt voor de cloudspeler niet op bij de nieuwe samenwerking In toenemende mate wordt er gefocust op Experience as a Service Consumenten en bedrijven ...

Trendrapport: vijf customer experience fundamentals

... d w z collectieve behoeften Empathie is de sleutel tot een goede CX Succesvolle CX strategieën vereisen dat je als merk begrijpt hoe jouw klant zich voelt Waarbij empathie de sleutel is tot het ...

VideoFirst #115: Machinemoeder

... menselijke creativiteit en empathie kunnen bezitten Ook niet in de toekomst De makers van deze film hebben echter een ander beeld voor ogen Want wat gebeurt er wanneer het menselijk ras zo goed als ...

Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty

... Kooy Hoe injecteren we weer empathie en het menselijke in de nieuwe CX En hoe kan de techniek hierbij helpen Het is een van de prangende vragen die aan te orde komen in het speciale webinar over ...

Nieuw: ListenFirst

... slachtoffer met wie ze haar empathie score kan opkrikken Een golfje teleurstelling gaat door mijn hoofd maar ik durf niet aan kwade opzet te denken Ze was zo aardig en ze deed zo haar best Ik denk ...