Avaya verbetert CX met vernieuwd AI-platform

... engagement connected employee experience en proactieve klantenservice De updates van het Avaya Experience Platform benadrukken een grote vooruitgang op het gebied van customer en employee ...

Summer School = CX-kennis bijspijkeren

... organisations increase employee engagement drive behavioural change and achieve performance improvements in a fun and innovative environment Managing performance and productivity is no easy ...

CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces

... van wal De Voice of the Employee is van belang om de medewerkerbetrokkenheid in kaart te brengen De VoE en de VoC moeten redelijk overeenkomen Vraag of je medewerker het product of de dienst ...

CX met EX verbinden

... en voeten aan wordt gegeven Employee Experience EX staat sowieso veel minder op de kaart dan Customer Experience CX ondanks alle onderzoeken die al jaren uitwijzen dat steeds meer medewerkers ...

Trendrapport: vijf customer experience fundamentals

... de VS zegt hetzelfde De employee experience De employee experience EX en cultuur zijn van cruciaal belang binnen klantgerichte bedrijven Onderzoek laat zien dat minder dan 50 van de consumenten ...

Giftige werksfeer of slecht leiderschap: vijf redenen om ontslag te nemen

Giftige werksfeer of slecht leiderschap vijf redenen om ontslag te nemen 31 mei 2024 Kel Koenen Ruzie met de baas een gemiste promotie of een project waar geen eind aan komt het kan allemaal leiden ...

VGZ wint prijs voor werkplekbeleving

... van de medewerker en de employee journey centraal Daarnaast biedt de werkomgeving van VGZ een grote diversiteit aan alternatieve werkplekken VGZ is hét voorbeeld van de trend die we zien in de ...

Kloppend Hart - Vandebron

... hij zich hardmaken voor een employee journey de customer journey was er immers al Inmiddels kunnen medewerkers nadat ze de standaard skills onder de knie hebben ervoor kiezen om zich te ...

Customer experience: core business en méér!

... en zet het event ook in voor employee experience EX We willen overal waar het kan toegevoegde waarde bieden Voor een reisorganisatie als Sunweb zijn de customer journey en de customer experience ...

Gezocht: klantvertrouwen

... sterk verhoogd Datadriven employee first De ervaring van een consument met het klantenserviceteam heeft een enorme impact op hun perceptie van een merk het kan de relatie met een bedrijf maken of ...