Koppel de ervaring van ouderen aan de visie van jongeren

de ervaring van ouderen aan de visie van jongeren 13 juni 2023 Kel Koenen Bodielle Nooitgedagt heeft zich ontworsteld aan de beeldvorming van generatie X de vergadergeneratie waarbij ...

Online ervaring voert boventoon

ervaring voert boventoon 18 mei 2020 Redactie Meer dan een op de vijf 21 Nederlanders spendeert meer tijd aan virtuele ervaringen sinds het begin van de intelligente lockdown Ook blijkt online ...

Ervaring versus herinnering

Ervaring versus herinnering 17 augustus 2016 Klanttevredenheid meten in Nederland kan veel beter Bij veel bedrijven zie ik dat de klanttevredenheid op verschillende manieren en momenten gemeten wordt ...

Verbeterde ervaring in conversaties met proactieve berichten

ervaring in conversaties met proactieve berichten 2 maart 2023 Kel Koenen In economisch uitdagende tijden is klantbetrokkenheid topprioriteit voor klantgerichte teams om de lat voortdurend ...

Klant is meedogenloos na slechte ervaring

... is meedogenloos na slechte ervaring 15 oktober 2020 Redactie Eén slechte klantervaring is voor 1 op de 3 consumenten wereldwijd voldoende aanleiding om te switchen naar een ander bedrijf of merk ...

De geheime datadeur naar een betere klantervaring

... naar een betere klantervaring 10 april 2020 Gastauteur Klanten verwachten steeds vaker een gepersonaliseerde ervaring en veel bedrijven investeren serieuze bedragen in technologieën die hen ...

Eenheid in de klantervaring

in de klantervaring 21 november 2023 Kel Koenen Het NDSM terrein is een nieuw ontwikkeld gebied in Amsterdam Noord voor wonen werken en winkelen Hier staat het hoofdkantoor van HEMA het oer ...

Unieke CX-ervaring op luchthaven

CX ervaring op luchthaven 6 juli 2022 Kel Koenen Klanten van Delta Airlines op Detroit Metropolitan Airport kunnen nu gebruikmaken van Parallel Reality technologie Hiermee krijgen klanten ...

ContactExpert: Kwaliteit, ervaring en kunde op locatie

Kwaliteit ervaring en kunde op locatie 10 November 2021 Redactie Koramic2Engage is groot geworden als leverancier van facilitaire klantcontactdiensten Maar wist u ook dat de organisatie ...

Consumenten verwachten inzet generatieve AI voor betere service-ervaring

... AI voor betere service ervaring 3 mei 2023 Kel Koenen Consumenten verwachten dat de snel evoluerende generatieve AI technologie hun klantervaringen zal verbeteren maar zijn tegelijkertijd nog ...