Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal

... En dan is er nog zoiets als ethiek Zelf heb ik als kwartiermaker ooit het eerste offshore contactcenter van Nederland in Suriname op poten gezet voor Unamic HCN nu Conduent Bij aanvang liepen we ...

Groei AI in gevaar door gebrek aan verantwoordelijk leiderschap

... en implementatie Security en ethiek blijven achter 89 van de ondervraagden maakt zich zorgen over AI beveiligingsrisico s maar slechts 24 geeft aan dat hun organisatie een robuust raamwerk heeft om ...

Vertrouwen en klantenservice belangrijk voor Nederlandse consumenten

... van klanten als het gaat om ethiek en waarden Hoewel vertrouwen de belangrijkste aankoopfactor blijft kunnen merken door een focus op uitstekende klantenservice en transparantie gecombineerd met ...

Datahuis vaker op orde

... constateren dat privacy en ethiek meer en meer op de agenda komen te staan bij bedrijven We zien dat de aanstaande handhaving van de nieuwe Europese privacywetgeving de AVG voor veel organisaties ...

Zorgen over AI en cybersecurity bij digitale transformatie

... roept terecht vragen op over ethiek privacy energieverbruik en werkgelegenheid De implementatie van AI vraagt dan ook om grote zorgvuldigheid Tegelijkertijd benadrukt ze dat AI kan bijdragen aan ...

Teleperformance opnieuw gecertificeerd door Verego

... gebieden leiderschap ethiek personeel gemeenschap en milieu Volgens Verego respecteert Teleperformance niet alleen de normen binnen de industrie maar overtreft deze ook De inspanningen van ...

Walmart-medewerkers woedend over doorschakelregel

... bloot tussen efficiëntie en ethiek in klantcontact Waar Walmart inzet op verbeterde service ervaren medewerkers vooral extra druk het risico op ongepaste gesprekken en het gevoel dat hun ...

Is geheugenrijke AI een zegen of een risico voor klantcontact?

... geheugenrijke AI Privacy en ethiek Verwijmeren benadrukt dat memory richness verder gaat dan techniek alleen Geheugen betekent dat je dingen gaat onthouden Dan moet je heel goed nadenken wat wil je ...

Spijker nu je kennis bij!

... true pricing marketing ethiek Het zit allemaal in dit jaarboek in hoofdstuk 10 buigen Beate van Dongen en Sacha van El zich over customer experience CX en in de hot topics schreef Leon Janssen ...

Wanneer de klantreis eindigt en een nieuwe begint...

... achter zit Dat raakt aan ethiek en verantwoordelijkheid Voor ons draait het om maatschappelijk verantwoord en compliant werken Alleen al het feit dat bedrijven geen overlijdensakten hoeven op te ...