AI steeds bepalender bij keuze werkgever

... zoals AI als een belangrijke factor bij de keuze voor een werkgever Daarnaast vindt 27 procent organisaties die AI actief inzetten aantrekkelijker terwijl 35 procent denkt dat deze bedrijven sneller ...

Klant is meedogenloos na slechte ervaring

... is niet langer de bepalende factor in het koopgedrag Om in kaart te brengen in hoeverre organisaties sinds de coronacrisis een betere customer experience neerzetten ondervroeg SAS 10 000 consumenten ...

Kloppend Hart - GVB

... naar een onmisbare factor in informatievoorziening Er werd afscheid genomen van scripts en vaste zinnetjes de medewerker kan nu binnen bepaalde kaders zelf de insteek van het klantcontact ...

De sleutel tot succesvolle 1:1 customer engagement

... staat of valt met een aantal factoren Een eerste bepalende factor is empathie luisteren reageren op de context en aanpassen Tot voor kort was het empathisch vermogen van systemen vrijwel nihil Ze ...

Gen Z wil kwaliteit, empathie en flexibiliteit in klantenservice

... dit als de belangrijkste factor bij aankoopbeslissingen Opvallend is dat influencers een veel kleinere rol spelen dan vaak wordt gedacht slechts 23 van deze jonge consumenten laat zich hierdoor ...

Spreken is goud, zwijgen niet eens zilver

... daarbij een doorslaggevende factor is En dat één ding nog veel slechter is helemaal niet communiceren Eerder verscheen op deze site de uitkomst van een onderzoek naar bedrijfscommunicatie in tijden ...

Coolblue, FINTREX, ContactCare en Voiceworks winnen FD Gazellen Award 2015

... aan haal ging Ook Finance Factor uit Wassenaar doet het goed in de betreffende provincie Top 3 Zuid Holland Groot Coolblue 113 omzetgroei 2012 t m 2014 Middel FINTREX 198 omzetgroei 2012 t m 2014 ...

Analoog aan de professionalisering

... is de verbindende factor en juist de verschillende aanpak en innovaties bij de één of de ander is de lerende factor Ik loop pas een half jaar mee binnen de CCMA maar die verbinding en van ...

‘Design thinking is geen door-de-strot-duw methode’

... de meest onderscheidende factor voor organisaties Als je het Michel van der Wal EY VODW vraagt is design thinking daar Where Marketing Meets Service Zijn keynote tijdens het evenement snijdt hout ...

De toekomst van contactcenters is menselijker dan je denkt

... is de onderscheidende factor en het breekpunt Door de integratie van technologie in contactcenters en medewerkers daardoor de meeste tijd besteden aan emotioneel beladen gesprekken is empathie ...