'WFM is volwassen geworden'

... op het gebied van forecasting Maar let op steek de functie niet te laag in Dat gebeurt in de zorgsector vaak De positionering van de functie is cruciaal voor het succes ervan Flexibele ...

Metro Bank vergroot betrokkenheid medewerkers via WFM-oplossing

... zorgen dat aan de hand van forecasting een efficiënte roosterindeling gemaakt kan worden Contactcentermedewerkers worden ingedeeld op basis van specifieke vaardigheden wat een vlotte doorstroming ...

‘Negatief beeld achtervolgt contactcenters’

Negatief beeld achtervolgt contactcenters 12 augustus 2015 In veel organisaties bestaat nog altijd een negatieve perceptie ten opzichte van het contactcenter leren recente onderzoeksresultaten van het ...

Interview: CREATOR Renate ORTH

... zich continu bezighoudt met forecasting en roostering De cijfers laten nu geen wisselende interpretaties meer toe En wat is het tweede punt Ook hebben we ons in 2013 sterk gemaakt voor ...

VHD Alarmcentrale, de zomer voorbij

VHD Alarmcentrale de zomer voorbij 04 oktober 2017 Traditiegetrouw zette VHD Alarmcentrale afgelopen periode weer alle zeilen bij Via de diverse kanalen verwerkt de Nederlandse hulp en dienstverlener ...

VANAD Aloha en Voiceworks maken de connectie

... meer supervisor uitgebreide forecasting en rapportagefunctionaliteiten geboden VANAD Aloha is het platform voor de ultieme klantenservice en wij zorgen voor optimale bereikbaarheid van organisaties ...

Wat heeft 2016 in petto?

... WFM taken Gerard Offerman forecasting analist bij Nederlandse Spoorwegen Het bekende citaat van de Griekse filosoof Heraclitus Verandering is de enige constante is vandaag de dag actueler dan ooit ...

Geen klant is koning in nieuwe Britse robotwinkel

... in 2030 volgens het market forecasting bedrijf Oxford Economics Harvey zegt dat wanneer Ocado vanuit het niets nieuwe faciliteiten voor internationale retailers bouwt dit juist nieuwe banen creëert ...

‘Geef terugbellers voorrang’

... management in callcenters forecasting staffing and empirical studies aan de Vrije Universiteit in Amsterdam Hij heeft inzichtelijk gemaakt dat terugbellers en doorverbonden bellers een grote ...

Een sleutelrol om klantvragen op te lossen

... zich bezig met WFM waaronder forecasting planning shiftmanagement en rapportages Het was al geïntegreerd in onze producten en na de overname ervan nog meer Het maakt aparte systemen overbodig en is ...