De geheime datadeur naar een betere klantervaring

... klantervaring 10 april 2020 Gastauteur Klanten verwachten steeds vaker een gepersonaliseerde ervaring en veel bedrijven investeren serieuze bedragen in technologieën die hen daarbij kunnen helpen ...

'Doing good by doing well'

... by doing well 13 maart 2020 Gastauteur Het zal niemand ontgaan zijn op de voorpagina van de Volkskrant prijkte vorige maand een artikel over wehkamp en Teleperformance Waterflesjes die verboden zijn ...

Datavolwassenheid gaat over meer dan alleen data

... alleen data 31 januari 2020 Gastauteur Hoe ga jij in 2020 de volgende stap zetten om je marketing te verbeteren Grote kans dat je iets noemt over data en relevantie Onderzoek onder digitale ...

5 tips voor een lange termijnrelatie

... termijnrelatie 01 mei 2020 Gastauteur We bevinden ons in uitdagende tijden Merken en marketeers proberen zich aan deze nieuwe situatie aan te passen Hoe kunnen ze hun klanten bereiken En op een ...

Het vitale beroep van de CX-er

... van de CX er 25 maart 2020 Gastauteur In de lijst van cruciale beroepen die de Rijksoverheid hanteert kun je lang zoeken naar het beroep van customer experience professional Laat je niet uit het ...

Hoe de UX-designer waarde toevoegt

... toevoegt 24 april 2020 Gastauteur Bij het neerzetten van een CRO proces of team worden vaak bestaande designers uit de organisatie aangehaakt om testen te ontwerpen Hierdoor is er minder ...

Klantenservice is TOPsport

... is TOPsport 27 november 2020 Gastauteur Het komt zelden voor dat een product of dienst zó goed is dat het zelfstandig voor optimale tevredenheid zorgt Met andere woorden het kan altijd beter De vraag ...

Hoe je een VA voor je laat werken

... je laat werken 24 juli 2020 Gastauteur We zien steeds mooiere cases van virtuele assistenten Wie is er al niet eens geholpen door de virtuele assistent van bol com Ikea of de ANWB Maar hoe realiseer ...

Digitale onboarding: compliant én klantvriendelijk

... 26 juni 2020 Gastauteur Het is verplicht als financiële dienstverlener om nieuwe klanten zorgvuldig te screenen Om hieraan te voldoen hebben financiële instellingen processen ...

Verbeterprogramma’s vallen door de HPO-mand

... de HPO mand 04 juni 2020 Gastauteur In de afgelopen decennia is een hele industrie ontstaan rondom manieren om organisaties te verbeteren Er zijn veel technieken modellen en kaders voorgesteld en ...