Positieve review? Werk eraan ... moeilijk over formaliteiten Geef je fouten ruiterlijk toe en los ze op de juiste wijze op Val de klant niet onnodig lastig en wees oprecht betrokken Door deze zes gouden regels te respecteren geven ...
Het grote klantgeluk – CustomerFirst ... moet luisteren Wat willen ze Geef ze dat dan En op de andere dag hoor ik Nee je moet je klanten niet vragen wat ze willen dat weten ze toch niet aldus wijlen Steve Jobs Wie heeft er nou gelijk En wie ...