Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact

... mee samen te stellen De gemiddelde organisatie heeft namelijk meer klantcontacten dan marktonderzoeksbureaus Die komen dan ook onder druk te staan door deze werkwijze want organisaties kunnen ...

WhatsApp-mania

... webcaremedewerkers doen De gemiddelde doorlooptijd van een WhatsApp sessie bedraagt er maximaal zo n 20 minuten een chatsessie verloopt er net wat sneller De toonzetting en het meebewegen met de ...

‘Openheid klantgerichtheidcijfers AFM bemoedigend‘

... De AFM maakt alleen de gemiddelde score bekend De tien ondernemingen moeten zelf afwegen of zij hun eigen score publiceren Het gaat om de banken en verzekeraars ABN Amro Achmea Aegon ASR Delta ...

Tevredenheid op bestelling

... o a COPC We sturen op een gemiddelde wachttijd van 5 minuten 80 procent in 5 minuten Breed inzetbare medewerkers kunnen de meeste producten direct aan de inloopbalie leveren De processen en ...

Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren

... een 9 5 dat is dan het gemiddelde van alle reviewsites We staan op de eerste plaats als tophotel van Nederland op s werelds grootste reviewsite Tripadvisor met een gemiddeld cijfer van 9 7 Daar ...

26 - Samsung - Effortless experience

... opgezette boomstructuur De gemiddelde klant leest de gebruiksaanwijzing niet waardoor er of niet optimaal van het Samsung product gebruik gemaakt wordt of er sneller producten ter reparatie ...

NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert

... nog 19 een jaar later was de gemiddelde NPS gestegen naar 33 Het derde aandachtspunt was FTR Kwam dit percentage in 2013 uit op gemiddeld 75 de huidige FTR bedraagt 85 Wij hebben geen IVR je krijgt ...

Philips voor zevende keer beste reputatie

... door het globale industriegemiddelde te gebruiken 40 landen waarbij bedrijven in hoger geplaatste industrieën naar beneden toe werden gecorrigeerd en bedrijven in lager geplaatste industrieën naar ...

20 - Phone House - "stairway to heaven"

... klantcontact heeft Gemiddelde NPS score is 50 over alle touchpoints Geeksquad Maar de service gaat verder zo is er Geeksquad Met deze betaalde service ontvangen klanten enkele uitgebreide ...

‘Link tussen NPS en klantloyaliteit’

... eenvoudige advies Kloof De gemiddelde loyaliteit van promoters over 20 industrieën is als volgt 92 is geneigd meer aankopen te doen 67 is vergevingsgezind en 62 staat open voor het uitproberen van ...