Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... en de klantloyaliteit ten goede komt Kortom heeft de klant het gewenste gevoel bij je organisatie Uiteindelijk is pas sprake van een value center indien het op vier deelgebieden voordelen oplevert ...
'Aftercare valt in klantcontactgat' ... aan dat een positief gevoel goed is voor de merkbeleving wat weer leidt tot klantloyaliteit Dat draagt veel meer bij dan grote bedragen in nieuwe marketingcampagnes pompen verzekert Erenstein Je ...
Sensara zet ouderen centraal ... kunt zien of het allemaal goed gaat antwoordt Van Marle stellig De ervaring leert dat het tegenovergestelde waar is Sensara maakt namelijk ruimte om over andere zaken te praten dan de mate van ...
De eerste indruk telt! ... Gezien dit harde feit is goed binnenkomen bij ieder contactmoment dus cruciaal Welke omgangsregels daarbij leidend zijn weten de klantcontactspecialisten als geen ander Het is immers hun core ...
Young & Professional: Evelien Veenman (33) ... om de employee journey zo goed mogelijk vorm te geven Na vier jaar besloot ik dat het tijd was voor een nieuwe uitdaging en ben ik gestart als zzp er In hoeverre herken jij jezelf als typische ...
Het oranje klanthart van PostNL ... Een fysieke klantruimte is goed voor je cultuur en uitstraling én dan ben je ook nog inhoudelijk met klantbehoeften bezig Een concreet plan voor het Oranje Hart was geboren een vergaderzaal werd ...
Lage waardering voor klantgerichtheid banken en overheid ... dat er door medewerkers goed naar hen wordt geluisterd Naming shaming Bedrijven en organisaties die zich klantonvriendelijk gedragen mogen van 73 van de ondervraagden door middel van naming ...
Winnaars aan het woord ... dus ook daar kijken we goed naar Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland Als eerste telecomprovider ooit veroverde Simyo eind april tijdens het CustomerFirst Gala de titel Klantvriendelijkste ...
Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand ... kan de computer dit net zo goed als de mens AI is slim maar is hij ook empathisch Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat er een groeiende behoefte is aan empathische AI in diverse ...
Trends, voorspellingen en innovaties ... jaar mee te nemen Wat was er goed in 2022 Grote spelers doen voorspellingen duiden de trends in de wereld van Customer Service en Customer Journey Bedrijven zoeken naar innovaties in het traject van ...