Enthousiasme voor de hardste service

... legde uit dat NPS een graadmeter is geen einddoel Dat einddoel zou het creëren van een positieve bijdrage voor klanten moeten zijn waar customer experience experts een grote rol in kunnen ...

'We hebben de regie bij de medewerker gelegd'

... NPS score en dat is de enige graadmeter die telt meent Deliane Met betrekking tot service levels heeft ooit iemand bedacht onze meetlat is 80 binnen 20 seconden Maar ik vind het veel interessanter of ...

Zorgen voor flexibiliteit op de werkplek #spon

... maanden enigszins een graadmeter zijn moet u wendbaar en flexibel zijn bij het inplannen van uw medewerkers De bovenstaande voorbeelden in combinatie met automatiseringstechnologieën kunnen u ...

Gebruikersfeedback is onvoldoende om digitale ervaringen te optimaliseren

... de klantervaringen Dus geen graadmeter die inzichtelijk maakt waar organisaties hun middelen moeten inzetten om de resultaten te verbeteren In reactie op deze kritiek heeft NPS onlangs haar derde ...

ABN Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen

... frontrunner Een belangrijke graadmeter is hoeveel van de transacties de klant zelf kan afhandelen Dit jaar zitten we op 75 procent volgend jaar moet dat 100 procent zijn Whatsapp Twitter 0 ...

Een klantenservice is nooit klaar!

... belangrijk maar geen ultieme graadmeter dus Ik stuur dus ook niet heel bewust op die prijs per contact maar houd m met een schuin oog wel altijd in de gaten of het binnen bepaalde marges blijft Maar ...

Hoe meet je de adoptie van B2B e-commerce

... gepresteerd en een goede graadmeter voor de interesse van klanten Zet hiervoor het aantal kopers dat zich online heeft geregistreerd af tegen het aantal uitgenodigde kopers voor de webshop De One ...

Customer Experience Benchmark 2024: B2B-klanten enthousiaster

... Integron NPS is een graadmeter voor klantenthousiasme en toont daarmee weer meer promoters die klanten aanbevelen en meer klanten die ook klant blijven De stijging is knap gezien de ...

Enthousiasme: de ultieme klantbeleving

... een belangrijke graadmeter Sommige organisaties gaan echter zover dat ze gaan bedelen om een 9 of 10 bij klant enquêtes Volgens Vogelaar werkt een NPS systeem dan averechts In sommige ...