Klantreis leidend voor modebedrijven ... te overleven zullen zowel de grote modemerken als de retailers de tot nu toe aanbodgestuurde keten moeten omdraaien Een kijkje achter de schermen met supplychainspecialist Frank Huele Huele is ...
Gamification in het klantcontactcentrum ... de echte wereld Dat is het grote verschil met serious gaming Daarom heet het gamification een samentrekking van gaming en education Een ander verschil is de tijdelijkheid van het spel Na een vooraf ...
Compliance adviezen voor kleine financiële instellingen ... dezelfde deadline als bij de grote spelers Hoe kun je als kleine financiële instelling toch verstandig met wetswijzigingen omgaan Begin op tijd De periode tussen de aankondiging van een nieuwe wet en ...
Nederlandse Loterij gokt op online gamingplatform ... november klaar Er komt één grote kantoortuin met werkplekken voor alle medewerkers Inderdaad ook de teamleiders managers en directieleden komen hier te zitten vertelt Boele Tot het zover is blijft ...
‘Mobiele spelers laten servicekansen liggen’ ... mobiele telecombedrijven grote kansen om geweldige klantervaringen te realiseren Dat concludeert Qelp op basis van een Forrester onderzoek onder 135 managers en directeuren die verantwoordelijk ...
Sharing = caring ... een fikse vlucht nam Grote voordelen van technologie gemak en gebruiksvriendelijkheid De grootste motivatie van gebruikers is dat een app veel producten en diensten dichterbij heeft gebracht ...
Klantbeleving in Nederland opnieuw uitvinden ... naar de cloud overgaan Zowel grote als kleine bedrijven hebben mij altijd geïnspireerd wanneer zij innoveren vanwege hun klanten Ik heb gezien dat organisaties de ervaring van klanten in allerlei ...
Content Guru behoudt challengerstatus ... aanzienlijke basis van zowel grote als kleine klanten hebben vergaard Deze leveranciers profiteren bovendien van zowel een pan Europese dekking bij multinationale oplossingen als van operationele ...
Hulpverlening steeds vaker digitaal opgestart ... SOS International De steeds grotere verwevenheid tussen technologie en menselijk contact bepaalt de klantcontactagenda bij SOS International legt directeur Marcel van der Meulen uit aan ...
Game Over - Start Again ... den Berg nog iets anders een grote rol Ook om die reden moeten gamificationtrajecten niet tijdelijk maar standaard in het werk zijn opgenomen De generatie die nu aan het werk gaat in contactcentra is ...