Klantropoloog Jacqueline Fackeldey - Kijk, luister en huiver

... een praktische handleiding voor klantgericht werken In de praktijk blijken deze open deuren nog maar wat vaak potdicht te zitten merkt de voormalig manager in marketing sales en ...

Managers zonder stress toegekend

... Paul Loomans Ik heb de tijd handleiding in tijdsurfen zijn stressloze managers onder meer te herkennen aan de volgende kenmerken straalt rust uit neemt de tijd voor de mensen in zijn omgeving en ...

IBM opent Interactive Experience Lab

... van een tekstuele handleiding om het technische probleem op te lossen Liever een video met een visuele instructie Ook dat kan En mocht dat nog niet toereikend zijn dan kan hij altijd nog ...

ExperienceFirst #28 - Anouk Steenbruggen

... me twee opties ik kon een handleiding krijgen waarin stond hoe ik het probleem binnen 10 minuten kon verhelpen of als ik dat niet aandurfde kon ik direct naar een fysieke winkel rijden die op 10 ...

De connected car als symbiose tussen mens en machine

... zoals de weersverwachting de handleiding van de auto of interessante punten langs een route Zelfrijdende auto Wie al die punten op een rij ziet merkt dat de auto steeds meer een persoonlijke ...

Florius valt in communicatieprijzen

... van de rest Een duidelijke handleiding bestond hiervoor namelijk niet Naast digitalisering onderscheidt winnaar Florius zich vooral op het gebied van ondersteuning tijdens de coronacrisis aldus het ...

Data die slechts 'big' is, is waardeloos

... vragen over een onduidelijke handleiding Klanten hadden een klacht over een beschadigd of defect toestel en deden een beroep op de garantie Als je wilt dat het loggen van klantcontacten inzicht geeft ...

22 - Knab - herstel van financieel vertrouwen

... spreken duidelijke taal De handleiding is in Jip en Janneke taal zonder kleine lettertjes en met zo min mogelijk vaktermen De tone of voice van de medewerkers is belangrijk Ze worden aangemoedigd ...

De klant als kostbare grondstof

... door een gebrekkige handleiding of door onduidelijke facturen Als het klantcontact optimaal is kunnen de agents nuttige informatie teruggeven aan alle onderdelen van een bedrijf Processen en ...

Klantbeleving in digitale transitie: Hoe wordt digitale dienstverlening persoonlijk?

... ontwikkeld en versterkt Handleiding voor het ontwikkelen van scenario s Als organisatie doe je aan scenarioplanning om te anticiperen op toekomstige onzekerheden vanuit de omgeving denk aan ...